Mijn Klacht:
Ik ben inmiddels al 2jaar zakelijke klant en heb onlangs mijn abonnement verlengt. Door fout in Vodafone (gecertificeerde winkel) is er een RED Essensials B afgesloten (Particulier) in plaats van de Business variant.
Bel ik met Vodafone verwijzen ze mij continu naar de winkel. De winkel zegt op hun beurt dat zij niets kunnen veranderen maar dat ik nu rechtstreeks bij Vodafone moet zijn. Vodafone wijst mij net zo hard weer terug naar de winkel en meld dat ik een particulier ben. Dit terwijl ik al 2 jaar zakelijke klant ben met een zakelijke bundel + een Vast-Op-Mobiel (wat alleen zakelijk kan) heb. Wat op zijn beurt ook is aangesloten in een Business point die alleen maar zakelijke bundels aanbied.
Medewerkers blijven vriendelijk maar helpen nu niet echt naar wens.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag dat Vodafone nu netjes de boel voor elkaar maakt en dus de juist bundel (RED Business Essentials B) aansluit. Zorgt dat de factuur tijdig verrekend wordt zodat ik zorgeloos kan bellen.
