Klacht: niet bereikbaar??

lanslots1 op 19 mei 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone Webcare heeft lanslots1 op 23-05-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op onze...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 mei 2012

Een gebruiker van Vodafone ervaart herhaaldelijk problemen met de bereikbaarheid van zijn mobiele telefoon. SMS-berichten en WhatsApp-berichten komen vaak met vertraging binnen, en er zijn situaties geweest waarin hij geen oproepen ontving, ondanks dat zijn telefoon aan was. De persoon overweegt om over te stappen naar een andere provider vanwege deze frustraties.

Mijn Klacht:

al een aantal keer heb ik gemerkt dat Vodafone SMS-jes of whatsappjes erg laat binnen komen. Zo heeft het ziekenhuis mij gebeld toen mijn moeder was geopereerd; ik heb geen melding gekregen of telefoon gehoord (terwijl die “aan mijn hand geplakt zat”) en toen ik op de huistelefoon was gebeld, ontving ik pas een half uur later “gemiste oproep” omdat ik mijn mobiel uit en aan had gezet. Echt schandalig. Ik ben gewoon niet bereikbaar. Ook krijgen mensen die mij bellen meteen de melding dat de mobiele telefoon niet bereikbaar is terwijl ik ‘m gewoon bij heb en hij niet overgaat! Echt slecht! Zodra ik kan stap ik over op een andere provider. Niets dan ellende met Vodafone sinds ik de Samsung Youth heb aangeschaft.

Gewenste Oplossing:

Een andere smartphone die wel werkt met Vodafone? Ik wil gewoon zeker weten dat ik bereikbaar ben en als dat niet zo blijkt te zijn, is het einde Vodafone voor mij...niet betrouwbaar!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste lanslots, Ik heb je net een e-mail gestuurd waarin ik om meer informatie vraag. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Web crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 02 november 2012 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone Webcare heeft lanslots1 op 23-05-2012 per e-mail om meer informatie gevraagd. We hebben daarna niets meer van de klant vernomen. De klacht wordt gesloten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, reageer dan s.v.p. binnen één week alsnog op onze e-mail of maak een nieuwe klacht aan op Klacht.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie