Mijn Klacht:
29 December heb ik via telefonisch contact met vodafone de telefoon van mijn moeder laten blokkeren, dit omdat zij opgenomen was in het ziekenhuis maar toch online was op de whats app. Ik begreep er niets van. Uiteindelijk kwamen we erachter dat dit aan het netwerk lag en wilde wij mijn moeder haar telefoon weer de-blokkeren. Dit kon echter niet omdat wij dit als dochters niet mochten doen. (er werd gezegd dat alleen mijn moeder dit kon doen) ook de telefoon blokkeren had ik eigenlijk niet mogen doen begreep ik later weer van een andere collega. Hieruit is gebleken dat de medewerkers van Vodafone totaal geen overeenstemming hebben met elkaar of dat hun duidelijk niet weten wat ze wel en niet mogen doen.
Maar goed…. dit probleem is uiteindelijk met veel bellen opgelost.
Maar nu… sinds ongeveer een week of iets langer kan zij opeens niet meer bellen,smsen en internetten. Wanneer ik als dochter daar over op belde naar Vodafone (omdat zij zelf natuurlijk niet kon bellen) met de vraag wat er aan de hand was zeiden zij dat mijn moeder haar telefoon geblokkeerd was (heel vreemd uit het niets).
Na meerdere malen aan de telefoon te hebben gehangen was het probleem nog steeds niet opgelost. Mijn moeder kan nu nog steeds niet bellen, smsen of internetten. Er wordt gezegd dat haar simkaart beschadigd zou kunnen zijn door de blokkade die er geweest is waardoor de telefoon nu weigert.
Mijn moeder is toen zelf naar de Vodafone winkel geweest en heeft toen gratis een nieuwe simkaart gekregen. Na 2 uur zou zij haar telefoon even uit moeten zetten en de batterij eruit moeten halen , dan zou die het weer doen en zou zij alles weer kunnen.
Na meerdere malen dit gedaan te hebben deed de telefoon het nog steeds niet.
Toen heeft mijn moeder via mijn zus haar telefoon weer contact gehad met Vodafone. Nu heeft zij een mail/link door gestuurd gekregen waarin zij kan volgen hoe ver zij met de reparatie van haar telefoon zijn.
Dit is nu ongeveer 2 dagen geleden en NOG DOET HAAR TELEFOON HET NIET!!!!!!
Na weer telefonisch contact en erg geïrriteerd en boos te zijn wordt er iedere keer gezegd: Mw. we zijn er mee bezig…. het programma is bezig. Of: Mw. we snappen niet hoe het kan zet u telefoon aan en uit en dan moet het lukken .TOCH WEER NIET GELUKT!
Nou wordt ik hier zo boos van als dochter zijnde. Mijn moeder is herstellende van een ziekte en kan telefonische contacten met de Artsen niet hebben vanwege dit gedoe en ook kan zij geen contact hebben met haar werk en bedrijf artsen.
Dit moet snel opgelost worden!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als mijn moeder haar telefoon het weer volledig doet en zij weer normaal kan BELLEN/SMSEN EN INTERNETTEN!!!!!!!
