Mijn Klacht:
Sinds ik een nieuw abonnement heb afgesloten, ongeveer een jaar geleden, heb ik een flinke toename in mijn MB verbruik gezien. Op verschillende momenten ben ik er flink overheen gegaan en bij het bekijken van mijn rekeningen bleek dat ik op avonduren(2 uur ’s nachts) 3GB verbuikte in ongeveer een uur tijd. De grote van het verbruik en het tijdstip varieert.
Contact met de klantenservice en de winkel levert niets op. Zij verschuilen zich achter het feit dat het verbruik niet inzichtelijk is en dat ze dit niet mogen bijhouden i.v.m. de privacywetgeving.
Recent heb ik zelf onderzoek gedaan om te kijken wat er waar is van hun statement en kwam tot de conclusie dat hun statement niet overheen komt met wat het CBP zegt. Ook Tros Radar was tot deze conclusie gekomen. Op basis hiervan heb ik besloten om, via facebook, Vodafone Nederland te benaderen. Op hun Facebookpagina had iemand exact hetzelfde probleem gepost waarop Vodafone wederom aangaf:
Wij mogen niet, vanwege de wet, de gegevens in de telefoon bekijken. Toen ik dit zag heb ik direct gereageerd;
Hey Linda/Vodafone Nederland,
Interessant antwoord. Het kan inderdaad zo zijn dat de privacywet ons beschermd van inzage op onze mobiele telefoon van jullie kant. Dit wordt ook besproken in een uitzending van Tros Radar, tegelijkertijd geven zij ook aan dat het wel zo is dat jullie wel verplicht zijn om de gegevens wat betreft het verbuik inzichtelijk maken aldus Tros Radar. Ook het CBP(College Bescherming Persoonsgegevens) geeft aan dat de genoemde privacywet het de providers niet verbiedt om de telecomgegevens op te slaan om jullie klanten inzicht te geven in het verbruik. In hetzelfde filmpje geeft de woordvoerder van VF aan dat jullie hier eerst duidelijkheid in willen aangezien jullie van mening zijn dat dit niet het geval is.
Voorzover ik kan zien vond deze uitzending bijna 9 maanden geleden plaats. Ik, en ik denk ook andere, ben/zijn dan ook benieuwd of hier al meer duidelijkheid in is en hoe jullie hier nu tegen over staan.
Ik ben benieuwd naar jullie antwoord.
Inmiddels ruim een week later heb ik nog steeds geen antwoord.
Ik woon nu al een tijd op mijzelf en ben 10 minuten van mijn werk verwijderd, waar ik voorheen een busreis van 30 minuten moest maken. Ik ben nu het overgrote deel van de dag en nacht verbonden met een WIFI netwerk en ik heb ondanks dit, nog geen verschil in mijn verbruik gezien. Verschillende data apps geven aan dat ik nog meer dan voldoende MB’s zou hebben, waar VF mij elke keer vriendelijk een sms stuurt dat mijn bundel op is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden op het moment dat mij het volgende duidelijk is:
1) Waar komt de toename in verbruik vandaan?;
2) Hoe gaan we dit oplossen?;
3) Is er sprake van compensatie?.
