Klacht: Mobiele telefonie

Augustinus op 10 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant op de hoogte gebracht dat er een storing is in het postcode gebied 5731 JT.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 10 januari 2012

Een klant van Vodafone ervaart sinds twee weken problemen met de mobiele connectie in Mierlo, wat ook door andere gebruikers in de buurt wordt bevestigd. Na contact met de klantenservice werd de klant geadviseerd om een kruistest uit te voeren met een andere simkaart, maar dit was niet mogelijk. De klant voelt zich niet serieus genomen, omdat de problemen niet worden erkend zonder deze test.

Mijn Klacht:

Ik heb de laatste 2 weken last met mijn connectie van de vodafone mobile telefoon. Ik hoorde dat er buiten ons (mijn man en ik) meerdere mensen zijn in de buurt van Mierlo, die hetzelfde hadden. Ik dus vanmorgen Vodafone bellen, krijg ik te horen of ik een kruistest had gedaan, mijn simkaart in een ander toestel duwen en kijken of het dan wel werkt. Eh, de connectie valt weg, soms een half uur, soms 5 min, niet de hele dag door. Ik kan niet wisselen met mij man, hij heeft Blackberry ik Iphone. Dan moest ik dat maar met iemand anders gaan uittesten, eerder zouden ze de klacht niet aannemen. Maar er zijn meerdere mensen hier die last ondervinden, dat moet toch na te trekken zijn. nee, dat doen we niet, een ieder zal de opmerking krijgen over de kruistest, eerder doen we niets. Eh …

Gewenste Oplossing:

Dan ze gewoon even controleren hoe het gesteld staat met de zendmast hier, omdat er de laatste 2 weken duidelijk problemen zijn, zonder rare vragen te stellen over allerlei testen etc.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 10 januari 2012 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft de klant op de hoogte gebracht dat er een storing is in het postcode gebied 5731 JT.

Augustinus

Heeft op 17 januari 2012 om 08:17 geantwoord

Het ziet er naar uit dat het probleem opgelost is, ik heb weer normaal 3G, en zo ook velen in mijn omgeving die hetzelfde probleem hadden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie