Mijn Klacht:

Ik had in oktober/november een nieuwe abonnement aangesloten. Bij mijn vorige abonnement bij Vodafone had ik voor mijn Iphone 5 een verzekering, nog voor mijn nieuwe abonnement zonder verzekering wou ik nog de laatste keer mijn Iphone naar de reparatie sturen. Een medewerker had haastig gereageerd en aantal wijzigingen gedaan. Echter kon ik mijn telefoon alsnog versturen.
Bij mijn nieuwe abonnement en ordergegevens is nergens een verzekering te lezen. Nu betaal ik al 5 maanden verzekering die ik niet had aangesloten maar bleek nog open te staan van mijn vorige abonnement. Dit zou tijdens onze telefoongesprek ook opgeheven worden met het ingaan van nieuwe abonnement. Ik heb 6 maanden lang 60 euro betaald in totaal voor een verzekering die ik niet wou en ook zo had afgesproken. Nu zegt Luuk van de afdeling facturen die ook nog heel erg brutaal is en ook mee kan schreeuwen tegen klanten dat het mijn fout was en dat ik het van mijn rekeningspecificatie dat kon lezen en mijn eigen verantwoordelijkheid is.
Dat ik zei dat dat aan mij gemeld moest worden tijdens de gesprek en ook te lezen moest zijn bij de orderbevestiging is een onzin volgens hun.

Zo ga je ook niet met klanten om. Om 10 euro extra te verdienen ga je mensen niet oplichten!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik sinds het aansluiten van mijn nieuwe abonnement tot vandaag de teveel betaalde onnodige verzekeringsbedrag teruggestort krijg en dat die verzekering opgeheven wordt. en een excuses van Luuk zou ook heel fijn zijn.