Mijn Klacht:
Omdat mijn contract binnenkort afloopt ben ik gebeld door een medewerker van Vodafone. De medewerker (genaamd: Hans Verburgt)heeft tijdens dit gesprek alleen maar bedragen exclusief BTW genoemd. Voor het verlengen van mijn abbonnement met een vodafone vaak abbonement (160 belminuten en 500mb internet) zou ik 31,50 kwijt zijn. Hierdoor heb ik besloten op de aanbieding in te gaan. Na een bevestigings mail waaruit bleek dat het abbonnement 42,50 was heb ik de bestelling op dezelfde dag weer geannuleerd.
Helaas is er de volgende dag toch nog een telefoon bezorgd. Nu blijkt dat deze ook nog tegen eigen kosten terug gezonden moet worden. Service na een illegale handeling van vodafone, is dus ook ver te zoeken.
Ik vind het een schandalige manier, door misleiding, om particuliere klanten te binden aan een nieuw contract. De kans was zeer groot dat ik bij Vodafone was gebleven, echter dit voorval brengt meer zeer aan het twijfelen.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat het abbonnement voor de beloofde prijs van 31,50euro (2 jaar lang, eerste 4 maanden gratis) opnieuw wordt aangeboden in combinatie met de Iphone 4s voor een eenmalig bedrag van 34 euro.
Daarbij wil ik restitutie van de verzendkosten die gemaakt moeten worden om de Iphone terug te sturen.
