14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

14 jaren geleden - Beste HennyJoosten, Je geeft aan dat je tegoed vervalt en dat tegoed 'gestolen' wordt als je op vakantie bent. Ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt. Ik heb wat meer informatie van je nodig om dit verder na te kijken. Zou je daarom willen reageren op de e-mail die ik je heb gestuurd? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew

14 jaren geleden - Beste Rachelle, Volgens mij is de beschrijving die ik heb van mijn klacht voor de gemiddeld geschoolde prima te begrijpen. Ik Zal desondanks toch nog de moeite doen dit toe te lichten: Ik heb een DATA abonnement. Dit is een breedband abonnement van 2 Gb. Restant databundel ben ik klaarblijkelijk kwijt aan het einde van de maand. Ik noem dat feitelijk diefstal van een tegoed wat iemand koopt. De consumentenbond is het hier ook volstrekt mee eens en heeft opgeroepen tot actie. Ik heb bij het afsluiten (verplichte vervanging van het eerdere prima onbezorgd internet) NERGENS zien staan dat de het restant dus gewoon kwijt bent. Als je over de bundel gaat mag je dus vet bijbetalen en houd je over dan wordt het dus gewoon afgepikt. Omdat het een abonnement betreft gaat dit elke maand dus zo door; als ik 4 weken op vakantie ben gebruik ik dit natuurlijk niet in het buitenland. Dat is veel te duur. Toch wordt het vrolijk na die maand weer afgepakt! Hoe zou jij het vinden als elke maand het restant benzine in de tank van jou auto afgenomen zou worden?? Zo, volgens mij moet er iemand te vinden zijn bij Vodafone die dit begrijpt. Mocht dat niet lukken Rachelle dan zal ik mijn dochter van 7 vragen of zij dit kan verwoorden. Viendelijke groet Henny Joosten

14 jaren geleden - 06022012 Ik heb de gevraagde gegevens toch maar toegezonden maar heb meteen haar geboortedatum en telefoonnummer ook maar gevraagd. Ook altijd wel handig om bij de hand te hebben lijkt mij. -> Zie hun mail van maandag 6 februari 2012 hieronder: Beste Henny, Vervelend dat je vindt dat Vodafone je niet gebruikte tegoed steelt. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen, maar dat gaat helaas niet zonder aanvullende gegevens. Kun je het mobiele nummer, je geboortedatum en de laatste vier nummers van je bankrekening door kunnen geven ter verificatie? Zodra wij de aanvullende gegevens hebben ontvangen, zullen we je klacht in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Chantal Vodafone 24/7 Web Crew

14 jaren geleden - 6 februari 2012 van Henny een aanvulling voor de pienteren: Het is nu klaarblijkelijk in plaats van Rachelle een Chantal geworden! Nu mis ik wél het telefoonnummer en geboortedatum van Rachelle.

14 jaren geleden - ------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: Date: Fri, 17 Feb 2012 17:14:16 +0100 Subject: Nav je klacht op klacht.nl - 125183 - 06 [Incident: 120125-001608] Nav je klacht op klacht.nl - 125183 - 17-02-2012 Ons antwoord Beste Henny, Ik heb de voorwaarden van het abonnement voor je erbij gezocht. Uit de gegevens blijkt dat je een Mobiel Breedband Basis abonnement hebt, hierbij is de databundel 1 maand geldig. Dit geldt alleen voor Nederland en de bundel mag niet in het buitenland gebruikt worden. Hiermee ben je akkoord gegaan toen je het contract tekende. De algemene voorwaarden kun je terugvinden op de volgende pagina: http://www.vodafone.nl/klantenservice/tarieven_en_voorwaarden/Overzicht_tarieven/ Hierbij stuur ik ook de directe link naar de PDF: http://www.vodafone.nl/Vodafone/wg30/pdf/klantenservice/tarieven/tarievenoverzicht_mobiel_breedband_4_juli_2011.pdf Wat betreft het op reis gaan, dan kun je de bundel inderdaad niet gebruiken. We hebben wel een Data Dagbundel op Reis voor €7,50 per dag, dan krijg je tot 50mb. Deze wordt dan alleen geactiveerd indien je gebruik maakt van het internet in het buitenland. Als je wilt kunnen we deze voor je activeren. Met vriendelijke groet, Arina Vodafone 24/7 Web Crew

14 jaren geleden - Verzonden als antwoord op het volstrekt niets zeggende standaard antwoord van Vodafone: Hallo Beste Arina / Vodafone (Web Crew .........) Dat de voorwaarden te vinden zijn weet ik. Op de site waar je zo'n abonnement bekijkt staat niets. Ik noem dat het verbergen van wezelijke informatie richting klant. Ik moest gewoon accepteren dat het onbezorgd internet geschrapt werd en wel iets anders moest nemen. Dat ik accoord ben gegaan bij het tekenen van het abonnement in de winkel (in dit geval) zal best. Niemand lees in de winkel nog eens rustig de algemene voorwaarden door; je staat daar letterlijk in de rij. Zoals jullie inmiddels zelf hééél goed weten blijft het buitengewoon raar dat je mensen op zo'n manier van hun tegoed berooft; andere woorden heb ik er niet voor. Wat ik wel nog graag wil doen is verwijzen naar een artikel in NU.NL van vorige week waarin onder andere de consumentenbond zich sterk maakt om dit soort walgelijke praktijken om zeep te helpen. Zie het linkje hieronder en de reactie van Vodafone (Officieel en dus niet vanuit een medewerker klantenservice of web crew.........). Dus totdat Vodafone van deze walgelijke praktijk afstapt blkijft mijn klacht natuurlijk wél publiekelijk staan. En: Neem het niet persoonlijk op hoor; ik heb er alle begrip voor dat je, als je daar werkt, puur het belang van de werkgever vertegenwoordigd. Daarom praat ik het liefste met het management van Vodafone doch dat blijkt ook zeer moeilijk te zijn. Dankjewel en zie onderstaand: http://www.nu.nl/internet/2742836/laat-providers-abonnementen-aanpassen.html Reacties providers Vodafone laat in een reactie aan NU.nl weten dat de provider zich er bewust van is dat een aantal zaken beter kan. “We werken aan overzichtelijke en transparante abonnementen”, aldus een woordvoerder. Hij wilde niet op de specifieke klachten ingaan. Met vriendelijke groet, Henny

14 jaren geleden - Hé! Het werkt: De concurrent gaat met iets nieuws komen (Wat Vodafone al lang had doch heeft afgeschaft). Nou Vodafone: Kom op nu! LEES HIERONDER! : Hi biedt onbeperkt mobiel internet Laatste update: 20 februari 2012 11:45 info .AMSTERDAM – Hi gaat klanten ‘onbeperkt’ mobiel internet aanbieden. Buiten de bundel wordt de snelheid verlaagd, maar worden geen extra kosten berekend. Bovendien kunnen klanten toestellen gaan leasen. Foto: ANP Dat laat Hi, een dochter van telecombedrijf KPN, maandag weten. Sinds de invoer van nieuwe abonnementen in de zomer van 2011 kennen veel abonnementen datalimieten. Gaat een gebruiker over het limiet heen, moeten extra kosten betaald worden per MB of moet een nieuwe bundel worden afgesloten. In de nieuwe abonnementen die op 12 maart ingaan, wordt de snelheid van het mobiel internet verlaagd naar 32 Kbps en worden geen extra kosten gerekend. Ook T-Mobile heeft een dergelijke constructie waarbij de snelheid wordt teruggeschroefd naar 64 Kbps.

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

14 jaren geleden - Niks opgelost! Ze houden vast aan de algemene voorwaarden. De feitelijke info ontbreekt als je op de site zoekt. Formeel gelijk betekent nog niet je dat je het probleem hebt opgelost! Gelukkig heeft Vodafone in een reactie op nu.nl aangegeven de transparatie en sommige abonnementen aan te gaan passen. Dus klacht.nl helpt wel.

14 jaren geleden - Hallo Henry, Bedankt voor je zeer heldere mail. Ik heb je opmerkingen doorgegeven aan het team binnen Vodafone dat klachten van deze aard verzamelt en doorgeeft aan het management. Er wordt momenteel hard gewerkt aan de informatieverziening, zoals bijvoorbeeld duidelijkere voorwaarden en de My Vodafone App. Je opmerkingen zullen in dit proces meegenomen worden. Ik kan echter op dit moment helaas, om redenen die Arina uitgelegd heeft, weinig voor je betekenen. Ik sluit daarom vanuit Vodafone de klacht op klacht.nl. Ik heb er uiteraard alle begrip voor als je dat van jouw kant niet doet. Ik hoop dat er zeer binnenkort een abonnement komt dat wel aan je wensen voldoet. Met vriendelijke groet, Bas Vodafone 24/7 Web Crew

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.