Klacht: mevr.

roatje op 07 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht is inmiddels al opgelost.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 7 november 2012

Een klant van Vodafone heeft een probleem ervaren na het opwaarderen van haar beltegoed met 20 euro en het activeren van een Blackberry Blox via sms. Door een technische storing kon de activatie niet worden uitgevoerd, maar het beltegoed was inmiddels gedaald naar 0,23 cent, terwijl de klant de telefoon niet had gebruikt. De klant verzoekt om een oplossing en herstel van het beltegoed.

Mijn Klacht:

Vannacht mijn beltegoed opgewaardeerd met 20 euro !!!!
Daarna blackberry blox geactiveerd met sms, daar kwam geen reactie op.
Nogmaals sms gestuurd en weer geen reactie.
Vanmorgen sms gelezen met het bericht dat door een technische storing de opdracht niet uitgevoerd kon worden en dat ik het opnieuw moest proberen.
Nu is mijn beltegoed echter nog maar 0,23 cent !!!
Hoe kan dit nu weer, heb vannacht de telefoon niet gebruikt.
Graag wil ik een oplossing, dat ik mijn beltegoed weer terug krijg en dat ik de telefoon weer kan gebruiken want ik kan nu helemaal niets meer !!!

Gewenste Oplossing:

Graag mijn 20 euro weer op mijn telefoon en mijn blackbery blox weer werkend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste roatje, Ik zie dat je klacht al is behandeld en hoop dat deze naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Berny Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 20 december 2012 om 13:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht is inmiddels al opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vodafone beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie