Klacht: medewerker van vodafone was niet klantvriendelijk

Lan op 25 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 25 februari 2012

Een klant van Vodafone ervaarde een onaangename interactie met een klantenservicemedewerker, die haar op een schreeuwende manier benaderde tijdens een telefoongesprek. De klant voelde zich niet serieus genomen en overwoog om haar abonnement op te zeggen vanwege deze negatieve ervaring. Ze hoopt dat het bedrijf hier iets mee doet om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

ik werd in de ochtend tegen 10 uur onbekend gebelt en ik nam op en er was een vrouw die blijkt bij vodafone klantenservice te werken, ze begon te schreeuwen dat ze de eigenaar zocht van de aansluiting en ik wis niet wat ze daarmee bedoelde. maargoed wat ik daarmee wil zeggen was dat ze asociaal was en zeker niet klantvriendelijk was want ik kom bij jullie een abbo nemen en dan krijg ik zo iets mee te maken, en dan heb ik zoiets dat ik ermee wil kappen om door te gaan met jullie provider en het zou jammer zijn want zo verliezen jullie meerdere klanten. ik hoop dat er wat aan gedaan kan worden.

Gewenste Oplossing:

ik heb geen idee wat voor oplossing er kan komen , maar op 1 voorwaarde. als ik haar maar niet aan de telefoon krijg want dan gaat het echt niet goed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 07 mei 2012 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie