Mijn Klacht:

Twee verschillende zaken:

Ik ervaar sinds begin februari 2014 twee problemen met mijn abonnement van Vodafone.
1. Ik kan een aantal Telefoons nummers niet bereiken.
2. Uitval en traagheid van de internet verbinding door dat er geen dekking c.q. bereik is.

Het grootste probleem is dat de klantenservice van Vodafone meldingen sluit als men mij niet telefonisch hebben kunnen bereiken (geen bereik?). Kennelijk heeft de klantenservice van Vodafone nog nooit gehoord van mailverkeer of minimaal een SMS-bericht.

Gevolg is wel dat ik maandelijks een fors bedrag kwijt ben voor een dienst, dit nu dus maanden onvolledig werkt.
Bijkomende irritatie is dat klantenservice ondertussen de communicatie via Facebook ook volledig negeert en hetzelfde blijf zeggen de Klantenservice (?) van Vodafone is tot op het bot onvriendelijk en elke keer is de grondhouding van de medewerkers klantenservice “Ik kan niets doen voor u, mijn collega’s onderzoeken uw melding.”

Klantenservice Vodafone is een soort Holle Bolle Gijs waarin je klant kan melden en waarop een automatische antwoord uit komt namelijk : “bedankt voor de melding, deze zal onderzocht worden”, waarna er totaal geen terugkoppeling is naar de klant, totdat je om een update vraagt en de medewerker moet navragen of er als iets met de melding is gedaan.

Gewenste Oplossing:

- korting op het abonement, met terugwerkend kracht.over de hele contracts periode.

- optie om het abo per direct te beindigen met behoud van de geleverde iphone.

- het telefoon nummer moet gereseveerd blijven voor nummerbehoud door ander bedrijf