Mijn Klacht:

Vorige week maandag via de chat een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone. Prima service en super geholpen door Vrank. In de chat aangegeven dat mijn huidige toestel het niet meer doet en ik daardoor snel een nieuwe nodig heb. Vrank gaf aan” deze week is het toestel binnen”. Super! Tot eind van de week een toestel kunnen lenen, maar eind van de week geen toestel in huis. (dit is niet gecommuniceerd met mij). Maandag wezen bellen en via de chat uitgelegd dat het toestel mij vorige week beloofd is, en dat mijn geleende toestel naar de andere eigenaar moest. Ik zit dus zonder telefoon. Via de chat kreeg ik te horen dat het toestel ineens niet meer op voorraad was. En dat ze mij geen leentoestel konden geven. Via de telefoon werd mij verteld dat het toestel naar TNT was verzonden, na een belletje met TNT bleek dit niet het geval te zijn. Door een foute belofte vanuit Vodafone heb ik al dagen geen toestel. Er is niks gecommuniceerd met mij, ik kreeg van Vodafone medewerkers verschillende antwoorden en er is dus meerdere malen gelogen om mij tevreden te stellen.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een zo snel mogelijke levering van het toestel. Daarnaast een compensatie voor het liegen over de voortgang van mijn bestelling. anno 2014 hebben mensen hun telefoon voor werk etc. nou eenmaal nodig.