Mijn Klacht:

Op 21-8-2015 een verlenging van mijn Vodafone abonnement gedaan, inclusief een Iphone 6.
Op 25-8-2015 werd deze door PostNl bezorgd, maar door mij geweigerd, daar de verzenddoos op diverse plaatsen was beschadigd (gevallen) en de doos voor de helft nat was. Pakket niet aangenomen en retour laten zenden. Op 26-8-2015 een klacht ingediend over de slechte levering van mijn pakket.
Op 31-8-2015 met Vodafone gebeld, hoe e.e.a. nu zal worden opgelost. Daar kreeg ik te horen, dat de bestelling was geannuleerd en verder geen nw werd toegezonden. Maar geen probleem, ze kon een nw verlenging plaatsen en de Iphone 6 zou worden toegezonden. Dezelfde avond (17.10 uur) kreeg ik een mail ” Je bestelling is verstuurd” , bestelnummer 232858772 en Track & Tracecode 3STGVT001001787. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen, terwijl in mijn status “Mijn Vodafone” vermeld staat, bestelling verzonden. Fraude, diefstal???? De Track & Tracecode is tot op heden niet bekend bij PostNL.
Gebeld 1/9, 2/9, 3/9 en op 8/9. Ze begrijpen het niet, navragen bij collega’s en opleggen. Tot nu ben ik geen stap verder en heb nog steeds geen nw Iphone 6. Wel is mijn abonnementsverlenging bijgewerkt.
Ik wil een nw Iphone 6 toegestuurd krijgen en is er dan niemand bij Vodafone die hiervoor kan zorgen!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als:
A) een bestelbevestiging ontvang van mijn verlenging met de kosten
B) een bestelbevestiging ontvang van mijn besteld toestel met bijbetaling
C) excuses voor de onprofessionele houding van de helpdesk/klantendienst
D) een ontheffing van de 0800 kosten en van het nw toestel, voor de geleden stress en onbegrip van uw personeel.
Indien men hier geen gehoor aangeeft, zal ik de verlenging annuleren en overstappen nr een andere provider overstappen.