Mijn Klacht:

Vrijdag heb ik mijn toestel ter reparatie aangeboden i.v.m. een breuk in mijn scherm. maandag 13-02-2012 ben ik ten val gekomen door de gladheid waarbij mijn telefoon ook uit mijn handen is gevallen. Naar de vodafone winkel gegaan alles geregeld. Krijg ik een Nokia N95 als leentoestel (heb zelf een HTC Sensation). Dit vind ik al een zeer groot verschil. Ik regel veel zaken op mijn HTC en met een Nokia N95 is dit niet meer mogelijk. Internet is zeer traag! Ik betaal 50 euro in de maand voor een smart abonnement, maar met een Nokia N95 heb ik daar weinig aan. Daarbij komt dat het toestel alleen in de engelse taal of andere buitenlandse talen ingesteld kan worden. Wil ik dit veranderen, moet ik naar een andere winkel in apeldoorn om dit te laten omzetten en moet ik daar eerst 40 euro betalen zodat het omgezet kan worden. Ik kan het bedrag daarna wel declareren, dat wordt dan gecrediteerd met mijn volgende rekening. Mijn mening is dat ik niet maandelijks geld betaal voor een verzekering en toestel vervangservice om daarna zelf nog drukker te zijn met dingen regelen wanneer ik een telefoon ter reparatie aanbied. Ik ben drie keer naar de vodafone winkel geweest, twee keer contact gehad met de klantenservice (0,45 c.p.m.) en naar de andere winkelketen geweest. Hoe ingewikkeld wil je het maken voor je klanten. Klanten op kosten jagen zijn jullie in ieder geval goed in. Ik ben in ieder geval zeer ontevreden over de gang van zaken en heb daarom ook besloten om mijn abonnement nu bij jullie af te laten lopen om daarna over te stappen naar een andere provider die wel klantvriendelijk is en wel je zorgen uit handen neemt. Ik vind het erg triest hoe je als klant behandeld wordt en dat je gewoon niet serieus wordt genomen. Ik ben al een aantal jaren klant, betaal elke maand netjes, maar uiteindelijk wordt je zo behandeld. Dit was voor mij de druppel die de emmer heeft doen overlopen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie als nog met een goede oplossing komen.