Mijn Klacht:

Op 26 Oktober, heb ik mijn abbonement verlengd, en daarnaast mijn nieuwe telefoon besteld. Daar bij kreeg ik het bestelnummer: 235687942. Toen ik hem na een week nog niet binnen had gekregen, besloot ik naar het klantencontact van vodafone te bellen. Zij vertelde mij dat de verzending verzonden was, maar om een of andere reden retour terug verzonden was bij dynalogic. Dit zou zo spoedig mogelijk afgehandeld worden. Na een week had ik nog steeds niks vernomen of binnen gekregen. maar toen ik belde werd mij precies het zelfde verteld. Ik heb tot nu toe, heb ik elke week gebeld. Maar de bestelling moet nog steeds retour geboekt worden. Ik word niet op de hoogte gehouden door vodafone of dynalogic. Ook moest ik Dynalogic zelf maar bellen hoe het zat met mijn bestelling. Ik heb dynalogic gebeld, maar ook zij vertelde mij precies het zelfde. Dat ik maar af moest wachten en dat ze er ook een melding van zou maken. Ik heb het idee dat er geen verandering in komt. Ik ben zwaar ontevreden. Ik heb ook het idee dat de helft waarmee ik gesproken heb, geen idee hebben waar ik het over heb. Ook heb ik gevraagd, of de bestelling anders geannuleerd zou kunnen worden, maar dan zou mijn abonnement verzet worden naar mijn oude abonnement. Dat was volgends hem de enige oplossing. Terwijl mijn vorige abbonement veel duurder was dan wat ik nu heb. Hij vond het zelf ook een beetje appart maar meer kon hij niet voor me betekenen. Ook heb ik bij alle gesprekken mijn email doorgegeven. Maar ook vandaag stond deze niet in het systeem. Ik ben zeer ontevreden en voel me zeker niet serieus genomen. En het lijkt mij ook, dat vodafone dit met dynalogic moet afhandelen, en dat ik dat niet zelf hoef te doen. Ik word niet op de hoogte gehouden en tot de dag vandaag is de bestelling nog steeds niet retour geboekt. De mensen die ik aan de lijn krijg, kunnen ook niets voor mij betekenen. Ik moet volgende week maar weer even gaan bellen of de bestelling retour is geboekt. Ik vind het heel vervelend, en ik wil ook niet de vervelende zuur klant uithangen. Maar ik vind dat ik totaal niet behandeld word zoals ik zelf een klant zou behandelen. Een wacht tijd van anderhalve maand, lijkt mij veel te lang. Het gaat tenslotte om een duur product, waar ik hard voor werk dus ik zou het fijn vinden als het geleverd word of dat er serieus naar gekeken word. Dat ik tenminste op de hoogte word gehouden over de levering. Ik moet vodafone tenslotte wel maandelijks netjes en op tijd betalen, en ook voor het toestel, maar wanneer de bestelling bij de klant terecht komt, daar maakt vodafone zich helemaal geen zorgen om.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn toestel binnen heb. en dat de klacht serieus word genomen.