Mijn Klacht:
Het blijkt nu dat mijn telefoonrekening al twee keer zijn verhoogd door extra kosten van “Kosten na betalingsachterstand”. Kijk ik op mijn bankafschrift (digitaal), blijkt dat mijn geld op tijd door Vodafone is afgeschreven via automatische incasso. Mijn geld loopt daar al 7 tot 10 dagen rond te zweven i.p.v het bij de juiste afdeling komt. Bel ik de afdeling Klantenservice op, zegt een medewerker : Het geld is wel binnen maar nog niet verwerkt. Hierdoor zijn mij al 68,07 euro (ex.BTW) aan extra kosten in rekening gebracht. Vervolgens weer gebeld met een medewerkster van Vodafone. Deze geeft aan dat ik maar een Feedback-formulier moet invullen en dat ze er verder niks mee kan. Hoezo Klantenservice Vodafone ????.Werkt het feedback-formulier ook niet via My Vodafone wegens storing al vier dagen.
Je wordt gewoon neergezet tussen wal en schip. Niemand die dit netjes voor je oplost. Kreeg ik een melding wanneer ik binnen drie dagen niet mijn rekening zou betalen mijn mobiele telefoon geblokkeerd zou worden. Ik gebeld met Vodafone. Zegt de medewerker er mee aan de slag te gaan en spoedig contact met mij op te nemen om dit euvel te verhelpen.Maar de drie dagen waren al verlopen , maar geen telefoon of mail gehad van desbetreffende persoon.Omdat mijn rekening wel op tijd door Vodafone was afgeschreven via automatische incasso maar niet door hun op tijd is verwerkt zijn nu mijn uitgaande gesprekken gedeblokkeerd. Schaam je diep Vodafone!!!!!! Er wordt mij een plicht opgesteld om dan maar een schriftelijke brief te sturen om mijn problemen te gaan oplossen terwijl een mailtje voldoende moet zijn, vindt ik zelf.
Ik wil graag mijn ervaring met Vodafone met iedereen delen omdat ik mij neergezet voel door Vodafone als een klein kind. Ben ook helemaal klaar met dit soort providers. Met reclames grote mond open trekken van “wij als Vodafone doen dit -doen dat. Ze doen weinig merk ik zelf.
Gewenste Oplossing:
Als jullie problemen of meningsverschillen gaan oplossen via de telefoon.
LUISTEREN NAAR JE KLANTEN !!!!!!!
