Klacht: kosten door oplichting

MartLo op 17 december 2015 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Vodafone klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 17 december 2015

Een klant van Vodafone heeft te maken gekregen met onverwachte kosten door oplichting via een valse e-mail die van Ikea leek te komen. Hierdoor is de klant vast komen te zitten aan een dure sms-dienst, wat resulteerde in een bedrag van €27. Ondanks dat deze kosten normaal gesproken gedekt zouden zijn door het abonnement, betaalt Vodafone deze kosten aan de oplichters, waardoor de klant nu moet betalen.

Mijn Klacht:

Via een email die van Ikea leek te komen, zat ik ineens vast aan een dure sms dienst.Pure oplichting dus… Doordat de Vodafone app niet werkte zag ik pas later dat ik ineens allerlei sms kosten had,terwijl dit normaal in mn abonnement zit. Het is inmiddels opgelopen tot €27. Vodafone betaalt dit gewoon aan de oplichters en ik moet dat dus betalen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik deze onterechte kosten niet hoef te betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie