Mijn Klacht:
hallo,
ik ben al een aantal jaar klant van Vodafone.
ik heb een Vodafone red abonnement ( onbeperkt bellen, sms’en en 2 GB Internet, voor 48 euro p.m. ) met een Samsung galaxy s4.
wanneer je bijna buiten je bundel bent, krijg je een smsje met daarin hoeveel mb je nog hebt voor de rest van de maand. deze sms heb ik gehad en had nog 204 mb over! na deze sms houd je uiteraard rekening met in data tegoed door het in de gaten te houden in de my.vodafone app.
vervolgens log ik op 29-07-2014 in op my.vodafone.nl en zie ik dat de rekening van juli 175 euro is geworden, en ik maar 30 euro buiten mn dataverbruik zit wat niet logisch is.
op 29-07-2014 om 21:49 log ik in op my.vodafone en open mn tegoed overzicht. hier staat dat ik nog 24 mb over heb, het lijkt mij dus niet mogelijk dat er 175 euro in rekening word gebracht.
nadat mij dit was opgevallen heb ik gelijk m’n mobiele internet uitgezet!
dit is niet de 1e maand waar dit mij opvalt. de Vodafone app heeft onjuiste informatie weergegeven waar de klant onder mag lijden.
als de app niet werkt moet deze gewoon niet online worden gezet door de provider omdat de klant gewoon simpelweg extra kosten maakt zonder dat de klant ervan bewust is.
ik heb ondertussen mijn abonnement verhoogd naar Vodafone red Super. nu heb ik dus 6 GB internet en als ik daar overheen ben word het internetten alleen langzamer. bij het normale Vodafone red abonnement brengt Vodafone WEL extra kosten in rekening wanneer je over je databundel heen bent. dit vind ik ook een heel raar principe, omdat beide abonnementen van Vodafone zijn.
ik ben zelf lid van de consumentenbond en ik ben hier zeker nog niet klaar mee.
mvg, Linard Monster
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden wanneer Vodafone de juiste informatie verstrekt op my.vodafone.nl of in de Vodafone app.
hier ga je tenslotte vanuit.
ook ga ik er dan vanuit dat de extra kosten kwijt gescholden zullen worden door Vodafone, omdat ik als klant er niet van bewust was dat ik buiten mn bundel zat terwijl de app / site anders aangeeft.
ik persoonlijk vind dat Vodafone zeer slecht bezig is met het informeren over de rekening / tegoeden en als het zo doorgaat is dit ook mijn laatste abonnement bij Vodafone.
