Mijn Klacht:
Dinsdag 3 juni jl. is mijn toestel defect geraakt. Aangezien ik een zakelijk abonnement heb met vervangende toestel service, heb ik gelijk contact opgenomen met Vodafone. Deze werken met reparatiecentrum Dyna. Ik had ’s morgensvroeg al gebeld en begreep duidelijk dat als je voor 11uur doorgeeft voor vervangende toestel, dat dit diezelfde dag geregeld zou zijn.
Nou perfect, want per 6 juni 2014 had mijn praktijk spoeddienst!
Ik had dit dus tijdig geregeld. Die bewuste 3 juni, niets gezien, niets geregeld. Wel telefonische beloften bij Vodafone en Dyna meegekregen en vermeld in jullie systeem.
Het was namelijk niet de eerste keer dat mijn toestel het begaf!
Woensdag 4 juni er weer achteraan gegaan. Kreeg excuses van Vodafone en Dyna. Het zou per direct geregeld worden! Later kreeg ik telefoon van Dyna dat het erg druk was en er maar niet vanuit moest gaan dat dit vandaag geregeld zou worden! Dit bericht sloeg mij stijl achterover. Wat is dit voor service? Ik terug gebeld naar Vodafone. Wederom excuses van hun kant. Ze probeerden per direct een oplossing te regelen door ZELF contact op te nemen en te regelen voor vervangende toestel service. Dus mocht weer af wachten op mijn praktijk. Donderdag 5 juni. Nog niks gebeurd, tevens geregeld!! Mijn haren staan overeind door dit hele tafereel!! Vrijdag 6 juni ging mijn 7 dagen durende spoeddienst in zonder vervangend toestel!! Ik vind dit ronduit belachelijk!!! Ik heb enorm grote problemen mee gekregen met de collegae op ’t eiland.
Druk of niet druk. Na zoveel telefoontjes richting Vodafone én Dyna, en nog steeds geen oplossing, kan ik met recht zeggen dat dit een waardeloze gang van zaken is!
Als klap op de vuurpijl na een langdurig onbevredigend gesprek met een medewerker van Vodafone op 2 juli 2014 die bestond uit een ‘excuses voor het ongemak’ en een korting van €140 euro vraag ik mij af waar jullie van Vodafone allemaal mee bezig zijn??!!
Intussen lopen de rekeningen binnen hier op de praktijk van Vodafone. Inmiddels afgesloten aan beiden zijde, dreigbrieven om te betalen, een medewerker aan de telefoon van Vodafone die totaal niet reëel was, is er dan toch een koerier hier geweest pas op 4 juli 2014!!!!! Diezelfde middag ontvang ik een email dat het aangeleverde toestel niet het toestel is wat bij jullie op contract staat !! Nee logisch, dit toestel is omgeruild na de laatste reparatie bij jullie, omdat deze niet te maken was, kreeg ik een nieuw toestel. En nu wordt dit niet meer (h)erkend bij jullie??? Dus nu zijn de reparatiekosten voor mij in zijn volledigheid??!!!
Dit gaat werkelijk van kwaad tot erger!! Ik zit al jaren bij jullie met mijn zakelijke aansluiting en dit is wat je qua service krijgt.
Ik ben niet te spreken over dit hele gebeuren!
Vandaag 10 juli krijg ik wederom een dreigbrief van Vodafone dat ik per 16 juli aanstaande alles dreig te verliezen, mijn abonnement, mijn nummer én een notitie bij Preventel!!
Hier zal zeer spoedig een oplossing voor moeten komen!! Dit is on-ac-cep-ta-bel ! Ik heb dit niet eerder meegemaakt!
Voor de goede orde. Ik heb mijn eigen toestel nog niet terug.
Gewenste Oplossing:
kosteloze beëindiging contract per direct
