Mijn Klacht:

Beste medewerk(st)er,

Ik wil een klacht indienen betreffende de handelswijze van Vodafone. Ik zal mijn verhaal hieronder toelichten.
Op maandag 11 augustus 2014 heb ik telefonisch contact gehad met Vodafone. Door de medewerker werd aangegeven dat ik de HTC M8 kon krijgen als ik een abonnement van € 26 per maand (500MB data) zou nemen gedurende 2 jaar met een eenmalige bijbetaling van 216,05 voor het toestel. Aangezien ik het toestel graag direct wilde hebben vertelde ik dat ik het toestel in een Vodafone winkel te Almere zou gaan kopen. De medewerker was zo vriendelijk om te vertellen dat de winkel om 13:00 uur open zouden gaan.
Ik dus op maandag 11 augustus 2014 naar de Vodafone winkel (Stationstraat 45 te Almere). De medewerkster die mij hielp gaf tot mijn verrassing aan dat het toestel bij hun meer dan € 50 duurder was! Ik was hier verbaasd over. Vodafone is toch Vodafone? Het maakt dan toch niet uit waar ik het abonnement en het toestel koop gaf ik aan. De medewerkster begreep het ook niet. Ze gaf aan dat ik wellicht de prijs van het HTC toestel had doorgekregen zonder BTW. Al met al heb ik 1,5 uur in de winkel gestaan! In de winkel heb ik toen contact gehad met de klantendienst waarin nu verteld werd dat alleen online het toestel voor € 216,05 aangeboden werd. In de Vodafone winkel is het toestel duurder. Vreemd vind ik maar waarom gaf de medewerker die ik eerder via de klantendienst aan de telefoon gehad had dit niet gelijk aan? Dan had ik niet onnodig 1,5 uur verspilt bij de Vodafone winkel. Ik was hier teleurgesteld over. Via de klantendienst toen alsnog de telefoon en het abonnement online geregeld. En aangezien de telefoon de volgende dag al bij mij thuis bezorgd werd overheerste toch de blijdschap van de snelle levering van de nieuwe telefoon.

Aangezien ik totaal niet handig ben met het instellen van een telefoon (digibeet) heb ik alle contacten handmatig ingevoerd, een foto bij elk contact gevoegd. Diverse app`s erop gezet. Ik heb de hulp van diverse vrienden ingeschakeld om mij te helpen bij alle instellingen en ook mijn privé mail is nu gekoppeld. Ik helemaal blij met het toestel maar het enige vreemde was dat als ik gebeld werd dat ik niets hoorde. In eerste instantie dacht ik dat het aan een bepaalde instelling lag, maar wat ik ook probeerde het lukte mij niet om de beller te horen terwijl de beller mij zelf wel goed kon verstaan. Ook vrienden konden het probleem niet oplossen. Vandaag (zondag 17 augustus 2014) naar de Vodafone winkel op de Traverse 9 te Almere. Daar werd helaas geconstateerd dat er een speaker niet werkte. Op mijn verzoek om dan een ander toestel van de winkel te krijgen werd negatief op gereageerd. De medewerker gaf aan dat ik maandag 18 augustus 2014 zelf telefonisch contact moet opnemen met de klantendienst van Vodafone. Hij gaf aan dat ik dan een nieuw toestel zou krijgen aangezien ik klachten binnen 1 week had betreffende de HTC M8. Ik gaf aan dat ik het hier niet mee eens was. Ik wilde gelijk een nieuw toestel uit de winkel. De medewerker weigerde. Vervolgens gaf ik aan dat ik dit zeer klant onvriendelijk vond. Dat ik een toestel geleverd gekregen heb dat niet goed werkt en dat ik nu weer kosten moet maken en heel veel tijd kwijt ben om een nieuw toestel te krijgen terwijl hij als hij naar het magazijn loopt mij kan helpen. Hij bleef van mening dat hij mij hierin niet kon helpen. Vervolgens gaf ik aan dat ik hierover een klachtenbrief zou schrijven. Ik vroeg aan de medewerker of hij in het systeem een aantekening kon maken dat hij geconstateerd had dat de speaker van de telefoon niet werkte. Hij gaf aan dat hij dit niet kon doen. Ook dit vind ik heel erg vreemd! Tenslotte vroeg ik naar de naam van de medewerker. Hij gaf aan dat zijn naam Tjen was. Ik vroeg zijn achternaam. Hij wilde die niet geven, hij gaf aan dat zijn voornaam voldoende was. Ik vind dat vreemd. Als meneer Tjen toch de juiste informatie verstrekt had aan mij dan is het toch netjes om zijn volledige naam te geven? Ik ben van mening dat een klant van Vodafone niet op deze manier behandeld zou moeten worden. Vandaar mijn klacht. Doordat Vodafone een niet goed werkende telefoon geleverd heeft ben ik nu al 1,5 uur wachttijd in de winkel, vandaag 0,5 uur, vele uren besteed aan de telefoon, kosten gemaakt (diverse keren de klantendienst gesproken) en nu kan ik schijnbaar alle app`s er weer opzetten? Ik ben niet alleen teleurgesteld maar ik ben hier ook boos om. Ik ben dan ook niet van plan om enige kosten (telefoon en eventuele data kosten omdat alle app`s er weer opgezet moeten worden) te betalen. Als u mijn normale uurloon ook zou meerekenen…. Maar de irritatie die dit allemaal veroorzaakt heeft is misschien wel het ergste.
Ik wil u verzoeken om op mijn klacht te reageren. Mocht ik het niet eens zijn met de afwerking van de klacht dan wil ik u vragen om aan te geven wat voor mogelijkheden ik dan nog heb.

Met vriendelijke groeten,

R.N.A. Amende
J.S. Bachweg 61
1323 MJ Almere
Klantnummer 55476329400001 invoice number 100566260
Tel: 036-5363508 of 06-55521147 (maar als u dit gaat bellen hoor ik niets vanwege de kapotte speaker)

Gewenste Oplossing:

zie mijn klacht. In eerste instantie wil ik u zelf in de gelegenheid stellen om met een bevredigende oplossing te komen.