Mijn Klacht:
Op 11 juni heb ik een klacht ingediend bij Vodafone. Zie toelichting hieronder. We zijn nu ruim 2 weken verstreken, maar nog geen reactie. Via Facebook geprobeerd. Geen reactie. Daarom vandaag maar wéér een klacht ingediend. Ongelofelijk, hoe Vodafone met haar klanten omgaat. Ik heb dan ook een advocatenbureau uit Zwolle in de arm genomen. Bij mij is de maar namelijk helemaal vol.
Situatie klacht:
Op 29 april heb ik contact gehad met medewerker Saskia Nab. Ik had plots een erg hoog dataverbruik en daardoor een enorm hoge rekening voor de maand april en mei. Omdat ik verder niks anders deed als anders heeft mevrouw Nab uitgezocht hoe en wat. Wat bleek, door een update van iPhone blijken ’s nachts via het 4G netwerk updates aan te gaan, resultaat: hoog dataverbruik. Er is vervolgens overlegd dat ik de maand april 100 euro gerestitueerd zou krijgen en de week erop terug gebeld zou worden door Saskia Nab. Ik was erg blij met deze oplossing. Ik heb dit ook netjes per e-mail bevestigd gekregen. Dit alles is alleen niet gebeurd. Zowel ben ik niet terug gebeld als de 100 euro is niet gerestitueerd. Daarna 2 maal een mail gestuurd omdat ik sms berichten kreeg dat ik moest betalen, anders wordt m’n toestel geblokkeerd. Dit is inmiddels gebeurd en is mijn telefoon al ruim anderhalve week(!) ten onrechte geblokkeerd. Ik ben altijd een nette betaler geweest, en met de gemaakte afspreken(die volgens Saskia Nab ook bij mijn naam in het systeem genoteerd zijn) vind ik dit geen gepaste werkwijze naar een trouwe klant. Vodafone gevraagd hier z.s.m. een passende oplossing en reactie op te bieden.
Tot op heden heb ik nog niks vernomen van Vodafone. Een erg slechte zaak naar mijn mening!
Gewenste Oplossing:
Een zeer passende oplossing!
Mijn telefoon is nu ruim anderhalve week geblokkeerd. Dus daar sowieso een passende compensatie voor. En tevens natuurlijk de beloofde 100 euro aan restitutie, maar dat spreekt voor zich.
Maar na zoveel energie en slechte service, verwacht ik ook dat de ander maand(mei) en het overige bedrag van de maand april worden vergoed. Dit lijkt mij niet meer dan logisch.
Ik zou zeggen, Vodafone: Wees creatief!
