Klacht: Klacht over storing

zelfstandige456 op 15 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft uitleg gegeven mbt de compensatie. Meer kunnen we niet voor de klant betekenen. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 april 2012

Een klant van Vodafone heeft schade geleden door een storing en is ontevreden over de compensatie in de vorm van gratis bellen en sms'en van 2 t/m 5 mei. De klant vraagt zich af waarom er geen betere oplossing wordt geboden, vooral voor zakelijke klanten die mogelijk meer schade hebben ervaren dan particuliere klanten.

Mijn Klacht:

Ik en mijn bedrijf hebben veel schade geleden van de storing afgelopen week bij vodafone. Nu kreeg ik een sms dat ik van 2 t/m 5 mei gratis kon bellen en sms-en ben daar echt niet blij mee! waarom niet ?omdat de schade daar niet mee is verholpen. Ben allemaal klanten mis gelopen. Kan Vodafone geen andere oplossing vinden ? dat ze particulier en zakelijk gescheiden kunnen houden want ik neem aan dat met zakelijk er meer schade van heeft dan particulier of zie ik dat verkeerd?

Gewenste Oplossing:

Een schadeclaim of een oplossing van de eerste maanden geen abonnement betalen dus gratis of tenminste 3 a 4 maanden gratis bellen en sms-en
Graag hoor ik een reactie van iedereen die schade heeft opgelopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste zelfstandige456, Mobiele communicatie is een erg belangrijk onderdeel van de moderne maatschappij. We begrijpen goed wat voor impact het heeft en hoe ongemakkelijk het is als die technologie niet meer meewerkt. Ongeveer een kwart van onze klanten heeft last gehad van de storing. De impact van de storing verschilt van klant tot klant. We hebben daarom gekozen om een universeel gebaar te maken, waar zoveel mogelijk klanten iets aan hebben. Naast dit universele gebaar bieden we geen compensatie. Wil je meer weten over dit gebaar naar onze klanten? Kijk dan op de speciale pagina die we hiervoor hebben aangemaakt: http://www.vodafone.nl/herstel/gebaar/ Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 21 mei 2012 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone 24/7 Web Crew heeft uitleg gegeven mbt de compensatie. Meer kunnen we niet voor de klant betekenen. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie