Mijn Klacht:
Op 23 september 2026 heb ik bij Vodafone Nederland een Unlimited-prepaidbundel van €44 voor 30 dagen geactiveerd. Op 21 oktober heb ik contact opgenomen met de klantenservice om te vragen hoe ik deze bundel kon verlengen, maar ontving geen tijdig antwoord. Op 22 oktober heb ik mijn prepaidtegoed met €50 opgewaardeerd om mijn bundel te verlengen, maar ontdekte de volgende ochtend dat mijn volledige tegoed was verdwenen. Vodafone beweert dat er in de nacht 500 MB mobiele data is verbruikt, terwijl mijn telefoon verbonden was met wifi. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en het verzoek om terugbetaling, weigerde Vodafone mijn klacht officieel te registreren. Ik vind het teleurstellend dat mijn tegoed zo snel is verdwenen zonder dat ik bewust voor dit dure datagebruik heb gekozen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek Vodafone Nederland om het volledige bedrag van €50 terug te betalen of als prepaidtegoed op mijn bestaande telefoonnummer terug te storten. Ook vraag ik om mijn klacht officieel te registreren en deze door een klachtenmedewerker te laten beoordelen.
