Mijn Klacht:

Ik heb 2 jaar terug een abbonement bij jullie afgesloten voor mijn blackberry met vezekering.
Ik heb met mijn blackberry veel ellende gehad waardoor hij werd opgestuurd en ik gelukkig verzekerd was.
Nu heb ik twee weken terug mijn abbonement verlengd ik koos hierbij de samsung galaxy note. mijn hele abbonement werd veranderd en er werd dus gevraagd of ik een vezekering op me toestel wou mijn andwoord was dus ja. Nu heb ik hem een paar dagen terug uit mijn schort op mijn werk laten vallen waardoor mijn beeld kapot is. dood zonde maar gelukkig heb ik een vezekering erop laten zetten. nou kom ik bij de vodafone winkel aan en word er gezegd dat ik hem al 2 keer op heb laten sturen. ik zeg nou dat is niet waar ik heb hem net 2 weken heb deze telefoon helemaal niet op laten sturen. nou werd er dus gezegd tegen mij dat me vezekering gewoon verlengd is en ik maar 2x per jaar een claime mag indienen en dat heb ik al gedaan met mijn blackberry. ik vind het niet normaal er word toch aan mij gevraagd of ik een vezekering wou voor dit toestel dat heeft toch niks met mijn blackberry te maken. nou kan ik hem volgend jaar pas opsturen in juli kreeg ik te horen. Mij is niks gezegd toen ik het afsloot er werd toch gezegd dat het voor mijn nieuwe toestel is dus mijn blackberry heeft daar toch niks mee te maken. nou kreeg ik te horen dat ik beter me abbonement kon opzeggen met me oude vezekering en een heel nieuwe abbonement kon aanvragen met een nieuwe vezekering dan was er niks aan de hand. dat slaat toch nergens op? waarom werd mij dat niet eerder verteld? nu zit ik een heel jaar met een kapot toestel waar ik wel abbonement kosten voor moet betalen en vezekerings kosten terwijl ik een jaar lang niks aan die vezekering heb. Dit vind ik echt niet normaal

Gewenste Oplossing:

Dat er iets geregeld word dat ik hem toch kan opsturen. of in iedergeval dat ik mijn toestel weer normaal kan gebruiken zonder kapot scherm. ik kan er toch niks aan doen dat ik niet duidelijk geinformeerd word toen ik me abbonement afsloot.