Mijn Klacht:

Bij vodafone heb ik een bestelling gedaan voor een 2 jarig abo +samsung galxy s2. Bij ontvangst van de telefoon bleek deze defect. Gebeld met vf en ze vertelden mij dat ik hem binnen 2 dagen retour moest sturen en ik een nieuwe opgstuurd zou krijgen. Dus dezelfde dag het pakketje op het postkantoor afgegeven.
Na herhaaldelijk gebeld te hebben, heb ik nu (2 weken later) nog niks mogen ontvangen.
Dynafix gebeld, en idd, de telefoon is bij hen binnen gekomen.maar ik moest vf bellen voor een nieuwe telefoon.
Dus maar weer eens vf gebeld. dit keer afdeling retour en vermissing.
Hier werd mij verteld dat ik de bestelling moet annuleren, en dat ik een prepaid sim kaart krijg zodat mijn nr behouden blijft. Terwijl ik de sim kaart die bij mijn abo hoort in mijn bezit heb met mijn eigen nr. En deze is ook werkzaam. Ze kunnen mij geen nieuwe telefoon sturen.
Zodra de bestelling dus geannuleerd is, kan ik een nieuwe bestelling doen.
Het punt is dat ik afhankelijk ben van mijn telefoon voor mijn werk. Als ik niet bereikbaar ben staan er mensen levens op het spel. Dus ik kan onmogelijk niet bereikbaar zijn.
Ik vind het knap schandalig dat ik een defect apparaat krijg en zelf voor de consequenties moet opdraaien.
maw, ik moet nu wachten tot vf heeft bedacht dat ze mij een andere sim kaart moeten sturen, mijn bestelling hebben geannuleerd en vervolgens weer een nieuwe bestelling moet plaatsen. Dit kost mij dus weer 2 weken minimaal. En dit allemaal buiten mijn schuld om.
Ze leggen het probleem gewoon bij mij neer. Dit kan toch niet?

Gewenste Oplossing:

Ze hebben het defecte apparaat ontvangen, dus ze kunnen mij gewoon een nieuwe (zelfde)toestel terug sturen. Met behoud van simkaart en nummer.