Mijn Klacht:
In februari heb ik een 2 jarig abonnement afgesloten met een iPhone 4. Eind juni kreeg ik problemen met de ‘home’ knop van de iPhone. Deze functioneerde niet meer. Ik was erg blij met het feit dat ik de iPhone via Vodafone gekocht had. In de winkel begreep ik al dat dit een vaker voorkomend probleem was waarvan de reparatie bij normaal gebruik onder de garantievoorwaarden zou vallen. Mijn vertrouwen in Vodafone organisatie was groot.
Tot mijn verbazing bleek de reparatie niet onder de garantie te vallen omdat volgens Vodafone-reparateur Dynafix er door derden aan de iPhone gerommeld zou zijn. De collega uit de winkel kon hier geen toelichting op geven. Hij wist, net als ik, immers niet hoe een iPhone er van binnen uitzag. Uiteindelijk kwam het er op neer dat ik maar moest uitzoeken met Dynafix hoe dit kon worden opgelost. Eventueel kon ik mijn toestel ook door hen laten repareren voor €473,- (!). Dynafix bleef, logischerwijs, bij de conclusie dat er door derden aan de telefoon was gezeten en dat ze helaas niet onder de garantievoorwaarden konden repareren.
Ondertussen is er geen oplossing gevonden en/of geboden. In de Vodafone winkel kunnen ze niets meer voor mij doen. Vanuit de winkel ben ik naar verschillende afdelingen verwezen die uiteindelijk ook niet echt wisten hoe ze er mee om moesten gaan. De meeste medewerkers vonden het inderdaad een bizar verhaal, maar konden me niet helpen. Tip die ik van iedereen kreeg was een officiële klacht per brief te sturen naar Vodafone. Dat heb ik vervolgens gedaan met het verzoek om samen naar een oplossing te zoeken. Uiteindelijk kreeg ik per email een korte reactie terug waarin eigenlijk niets meer staat dan dat de foto’s leidend zijn en ze zich daaraan houden.
Ik heb een reactie terug gestuurd waarin ik aangeef me als consument machteloos te voelen staan. Voor mij staat vast dat ik een toestel heb gekregen dat niet meer nieuw was, maar meer dan zweren dat ik de waarheid spreek, kan ik niet doen. Het blijft dus hun woord tegen het mijne. Bizar dat zo’n grote organisatie zo weinig mee wil denken met een tot nu toe tevreden klant.
Gewenste Oplossing:
Kosteloos repareren van de telefoon of per direct stopzetten abonnement met behoud nummer op prepaid
