Roxannetje op 24 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
Vodafone webcare heeft Roxannetje 1-2-2012 per e-mail benaderd. Omdat zij niet heeft gereageerd op onze e-mail, gaan we ervan uit dat het probleem is opgelost en sluiten we de klacht.
Een gebruiker van Vodafone ondervond problemen met het versturen van sms-berichten en het maken van telefoongesprekken. Bij het versturen van sms'jes verscheen de melding "ongeïdentificeerde abonnementhouder" en bij het bellen kreeg hij een bezettoon. Na het testen van de simkaart in verschillende toestellen bleek het probleem te liggen bij zijn eigen telefoon. De klacht is inmiddels opgelost.
hallo,
sinds gisteren middag kan ik niet meer smsen & bellen, als ik een sms wil versturen komt er ; ongeidentificeerde abbonementhouder te staan, & als ik bel komt er bezet te staan.
ik heb mijn batterij er al 2x uitgehaald, & mijn simkaart ook al eruitgehaald.
als ik mijn simkaart in een oude mobiel steek, doet hij het wel. & als ik de simkaart van mijn moeder in mij gsm steek, doet hij het ook gewoon.
Groetjes,
weer kunnen smsen & bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste Roxannetje, Mijn collega Tom heeft je op 1 februari jl. een e-mail gestuurd. Je hebt hier niet op gereageerd. Ik ga ervan uit dat je probleem inmiddels is opgelost en sluit de klacht daarom online af. Mocht je probleem toch nog niet opgelost zijn, dan kun je alsnog reageren op onze e-mail. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 27 maart 2012 om 09:33 geantwoord
Vodafone webcare heeft Roxannetje 1-2-2012 per e-mail benaderd. Omdat zij niet heeft gereageerd op onze e-mail, gaan we ervan uit dat het probleem is opgelost en sluiten we de klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
