Mijn Klacht:
Ik maak al een aantal jaren gebruik van de telefoondiensten van Vodafone, maar de afgelopen paar maanden ben ik erg teleurgesteld in de service en afhandeling van klachten.
Voorheen had ik twee mobiele nummers (en bijhorende abonnementen) op mijn naam staan. Op 31 januari 2015 heb ik een verzoek tot overdragen van nummer B ingediend bij Vodafone, samen met degene waarnaar het nummer overgedragen zou moeten worden. Dit vond plaats in het Vodafone filiaal te Sittard, waar toen ook een kopie van onze identiteitsbewijzen is gemaakt.
Nu zitten we meer dan twee maanden verder en het abonnement staat nog steeds op mijn naam. Om meer informatie hieromtrent in te winnen ben ik op 16 maart 2015 naar het Vodafone filiaal te Maastricht gegaan, waar toen een e-mail naar het filiaal Sittard is verstuurd met de vraag z.s.m. met mij contact op te nemen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd, en mij rest nu de vraag wat er onder andere met onze identiteitsbewijzen is gebeurd aangezien e.e.a. blijkbaar zoek is geraakt.
Verder kan ik sinds begin maart ook geen rekeningdetails meer inzien. Ga ik naar My Vodafone > Rekeningen, kan ik wel op het kopje “Hoe is mijn rekening opgebouwd?” klikken maar dan krijg ik een blauwe balk te zien waar ik verder geen informatie over de opbouw van mijn rekening uit kan opmaken. Dit geldt ook voor de maand april. Eerder kon ik gewoon een PDF document downloaden waarin elk detail van mijn rekening zichtbaar was, echter sinds Vodafone naar eigen zeggen is overgestapt naar een “nieuw systeem” lijkt dit niet meer mogelijk.
Zelfs een telefoontje naar de factuurafdeling van Vodafone bracht geen resultaat: als zelfs de specialistische afdeling geen inzage in mijn factuur heeft, hoe wil ik dat dan wel hebben? En hoe kan ik er dan zeker te zijn dat ik betaal voor wat ik gebruik? Ik merk op deze website dat er meerdere mensen zijn die deze klacht hebben, en ik kan niet begrijpen dat zo’n probleem bij zo’n bedrijf als Vodafone maandenlang kan bestaan en klanten kan hinderen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid hebben wat er precies is misgegaan tijdens het overdragen van mijn abonnement, wat er met mijn persoonsgegevens is gebeurd en waarom dit nog niet is opgepakt door de betreffende medewerkers.
Ook wil ik inzage hebben in mijn eigen rekening (lijkt me wel zo eerlijk als betalende klant) en weten waarom dit zo lang heeft kunnen voortduren.
