Klacht: Internet

Sam1978 op 31 mei 2013 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

e-mailadres doorgegeven

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 31 mei 2013

Een klant heeft problemen ervaren met de internetverbinding van Vodafone, met frequente uitval van de router na drie maanden gebruik. Na het ontvangen van een nieuwe router functioneert de verbinding redelijk, maar de klant heeft hoge kosten gemaakt door herhaaldelijk contact op te nemen met de klantenservice en vraagt om een vergoeding. De klant is teleurgesteld en overweegt om na het contractjaar over te stappen naar een andere provider.

Mijn Klacht:

Heb vodafone thuis genomen maar na 3 maanden nog steeds uitval van de router en nu een nieuwe router gekregen nu doet die het redelijk maar mee korting maanden zijn om maar vaak na vodafone moeten bellen en hoog in de kosten gekomen eis ik een vergoeding en daar doen ze zo moeilijk over wie heeft ervaring mee want hoop snel dat het jaar voor bij is om weer over te stappen mensen trap er nooit in om na vodafone thuis te gaan waardeloos zo iets

Gewenste Oplossing:

Dat ik een vergoeding krijg van vodafone thuis

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

12 jaren geleden - Beste Sam1978, Bedankt voor het aangeven van je klacht. Ik wil je verzoeken om je klacht via e-mail kenbaar te maken. Je klacht wordt dan in behandeling genomen door de verantwoordelijke afdeling. Je kunt een e-mail sturen naar [email protected]. Met vriendelijke groet, Jeannette Vodafone, medewerker klachtafhandeling

Vodafone

Heeft op 26 juni 2013 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

e-mailadres doorgegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie