Klacht: Intern geheugen / Accuduur

M. Burgers op 17 april 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant geinformeerd over mogelijke oplossingen en geadviseerd om toestel ter reparatie aan te bieden.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 17 april 2012

Een klant heeft een HTC Chacha smartphone aangeschaft bij Vodafone, maar ervaart problemen met de accuduur en het interne geheugen. Ondanks de opgegeven standby-tijd van 430 uur, is de accu al na twee dagen leeg, zelfs zonder gebruik. Daarnaast is het interne geheugen snel vol door ongewilde demogames en Vodafone-apps die niet verwijderd kunnen worden.

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal weken geleden mijn abonnement bij Vodafone verlengt, aangezien ik erg tevreden ben over de service en het netwerk van Vodafone. Bij deze verlenging heb ik gekozen voor een HTC Chacha, een Android toestel met qwerty toetsenbord en touchscreen. In de specificaties van dit toestel staat aangegeven dat er een standbytijd is van 430 uur. nu weet ik uit ervaring met mijn vorige smartphone dat bij normaal gebruik met wat e-mailen / browsen dit snel terugloopt naar een dag of 2 a 3. Maar bij deze telefoon is ook als je niets doet de accu binnen 2 dagen leeg. Bovendien is het interne geheugen al vol na het installeren van 3 applicaties doordat er allemaal demogames en vodafone apps geinstalleerd zijn die je niet kunt verwijderen. Bovendien draaien veel van deze apps continu op de achtergrond, wat de battarijduur ook niet ten goede komt.

Gewenste Oplossing:

Een ander toestel met langere accuduur, en meer intern geheugen voor applicaties.
Of in ieder geval een update van de firmware zonder al die onzinnige applicaties waardoor er ruime vrij komt in het intern geheugen en de accu wellicht ook langer mee gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste M. Burgers, Wat jammer dat je niet blij bent met je nieuwe HTC Chacha. Vodafone biedt haar klanten een zichttermijn voor een periode van 7 werkdagen waarin je een online gekocht product terug kunt sturen zonder kosten. Na deze zichttermijn kan ik je toestel helaas niet meer omruilen. De klachten kunnen ook veroorzaakt worden door een defect in het toestel of aan de batterij. Ik raad je daarom aan om je toestel ter reparatie aan te bieden. Hoe dat werkt kun je hier lezen: http://voda.fo/ne/0e33o . Hopelijk kun je daarna weer met veel plezier gebruik maken van je telefoon. Ik kan via Klacht.nl helaas niets voor je betekenen en zal de online klacht daarom afsluiten. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew

Vodafone

Heeft op 21 mei 2012 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant geinformeerd over mogelijke oplossingen en geadviseerd om toestel ter reparatie aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie