Mijn Klacht:
In oktober heeft mijn dochter van 13 via de webshop van Vodafone een mobiele telefoon gekocht van het type Samsung Star II. Op de website is bij de betreffende telefoon aangegeven dat de telefoon de volgende dag in huis is indien deze voor 17.00 uur besteld is. De telefoon is daarbij volledig vooruit betaald. Ze is zwaar teleurgesteld.
Wij als ouders proberen te helpen maar lopen tegen een muur van stilzwijgen en leugens bij Vodafone.
Inmiddels is het januari en zijn we al die tijd bezig geweest om de telefoon geleverd te krijgen en de laatste tijd om het geld terug te krijgen, maar Vodafone houdt ons steeds aan het lijntje.
We sturen klachtmails via de site van Vodafone en die komen aan want we krijgen een automatische ontvangstbevestiging maar krijgen gewoon geen reactie. Ook al een paar keer gebeld met de klantenservice. Eerst allemaal diverse keuzemenu’s en je bent minutenlang aan het bellen en wachten. Uiteindelijk kom je terecht bij een afdeling die van niets weet of wordt je weer naar de site verwezen. Je komt geen stap verder met de klantenservice. Hoezo ‘service’?
In november heb ik schriftelijk een klacht ingediend. Op deze klacht heb ik nooit een reactie gekregen. Maar ineens kwam er – na weken wachten – een reactie op een klachtmail van mij.
Hoera: de bestelde mobiel was die dag met de koerier meegegeven.
Maar niets hoor! Niet de volgende dag en niet de dag erna. Na een week wachten maar weer contact opgenomen met Vodafone. Toen kwam de aap uit de mouw: de telefoon is helemaal niet verstuurd, hij was zelfs niet eens op voorraad. Ze liegen ons gewoon voor!
Wel konden we ons geld terug krijgen. Oké dan dat maar. Het kon wel even duren tot we het geld zouden krijgen, zo zei Vodafone in de mail van 6 december jl.. Ze hebben niet gezegd in welk jaar het geld teruggestort zou krijgen. Zou het nog 2012 worden? Of moeten we hopen op 2013??????
Inmiddels wil Vodafone niet meer met me praten: Toen ik begin januari vroeg hoe het er voor stond kreeg ik als reactie dat mijn vraag niet in behandeling kon worden genomen, omdat mijn vraag meer dan 7 dagen na hun bericht was gesteld!
We worden slecht behandeld door Vodafone, dat is wel duidelijk.
Mijn dochter is 13 jaar en deze telefoon is voor haar een grote uitgave, waar ze ruime tijd voor heeft gespaard. Ik ben enorm ontstemd over de manier waarop Vodafone met haar omgaat. Zij is nu al maanden haar geld kwijt zonder daar iets voor terug te krijgen.
Al die tijd, kosten en ergernis die er al is besteed aan één mobieltje van € 80,-. Het is schokkend. Vodafone komt afspraken niet na, liegt ons voor en is de zaak aan het traineren. Ik wil iedereen waarschuwen voor dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
- Terugbetaling van het bedrag dat mijn dochter in oktober heeft betaald voor de nooit geleverde mobiel (EUR. 80,-)
- Een vergoeding voor alle kosten die ik heb moeten maken (betaalde servicenummers, klachten enz.).
- Een antwoord op mijn klacht.
