Mijn Klacht:

Reeds twee maal heb ik mijn HTC desire Z ingeleverd bij Vodafone ter reparatie van het geheugenkaartje. Na enkele tijd kreeg ik weer last van het geheugenkaartje. Het meest duidelijk was dit met fotoos maken die daarna niet terug te vinden waren op het toestel, echter wel als ik de telefoon aansloot op de pc. Dus wederom hetzelfde probleem. Ik kreeg toen te horen dat ik wederom mijn toestel kon inleveren, maar ik moest regelmatig mijn toestel resetten door zonder het toestel eerst uit te zetten de batterij eruit te halen. Dit is heel gewoonlijk aldus de winkelbediende. Dit doe ik dan ook regelmatig. Hiermee blijkt echter het probleem niet opgelost te zijn. Ik wederom naar Vodafone in Beverwijk. Ik vraag naar een oplossing behalve het alweer inleveren van het toestel. De winkelbediende zegt me niet te kunnen helpen zolang ik een contract heb die loopt. Watr is dit nu??? Ik ben klant en de winkelbediende denkt niet met me mee naar een oplossing? Ik kan dus wederom mijn toestel inleveren. Krijg ik hem weer leeg terug en kan ik wederom alles er weer op zetten. Hier moet toch een andere oplossing voor zijn. Ik voel me niet gehoord en niet geholpen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een ander toestel, mogelijk met korting, een ander abonnement met ander toestel? Ik ben al jaren klant en ben trouw in betaling. Moet ik nu een andere provider gaan opzoeken? Ik ben absoluut niet tevreden met het antwoord van de winkelbediende en denk erover na mijn volgend abonnement elders af te sluiten. De winkelbediende is wel vriendelijk maar maakt geen contact met me, hij luistert niet naar me. Ik voel me absoluut niet gehoord en niet geholpen. Hij zoekt niet met me naar een oplossing!