VerhagenA. op 25 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
De klant is door Vodafone webcare per e-mail benaderd. We hebben na 11/2/2012 niets meer van de klant vernomen en gaan ervan uit dat de klacht is opgelost.
Een klant van Vodafone ervaart problemen met inloggen op zijn account en heeft herhaaldelijk om een nieuwe toegangscode gevraagd, zonder succes. Daarnaast geeft de klant aan dat de kosten hoger zijn dan verwacht, terwijl het abonnement rond de 20 euro zou moeten zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
De kosten zijn hoog, boven de 40,-. Terwijl ik een abonnement heb van rond de 20,-. Ik kan niet inloggen en heb al 2x een nieuwe code gevraagd. Dan staat er nog: Niet het goede wachtwoord.
Ik wil weten waarom ik zoveel moet betalen?! Ik wil weten hoe Vodafone aan die 40,- komt?
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste VerhagenA., Ik wil het graag voor je uitzoeken. Ik heb dan wel wat aanvullende informatie nodig. Ik heb dit in een e-mail omschreven. Zou je willen reageren op mijn e-mail? Met vriendelijke groet, Rachelle Vodafone 24/7 Web Crew
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste VerhagenA., We hebben geen reactie meer van je gehad op onze laatste e-mail van 11/2/2012. Ik ga ervan uit dat de klacht inmiddels is afgehandeld. Mocht dit niet het geval zijn, verzoek ik je om alsnog op onze e-mail te reageren. Met vriendelijke groet, Christianne Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 30 maart 2012 om 12:37 geantwoord
De klant is door Vodafone webcare per e-mail benaderd. We hebben na 11/2/2012 niets meer van de klant vernomen en gaan ervan uit dat de klacht is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
