Mijn Klacht:

Ik ben al jarenlang tevreden klant bij Vodafone met een vrij hoog abonnement.Ik kon al vanaf maart mijn abonnement verlengen.Had voor een 1-jarig abonnement gekozen, aangezien ik heel graag de nieuwe iphone wilde.Bijna wekelijks geïnformeerd wanneer dat deze in de presale zou gaan en EINDELIJK kwam dan dat mailtje dat op 18/9 je hem om 00:01 uur kon voorbestellen. Dolblij mijn wekker gezet om hem meteen te bestellen en wilde graag de Iphone 6 PLUS. Deze dan ook netjes geselecteerd in gold en 64GB. Viel mij op dat de betaalmethode ook niet te selecteren was en ook dat ik geen andere abonnementsvorm kon kiezen. Maar ach, ik was al lang blij dat ik hem kon bestellen. Door geënterd en bij de uiteindelijk order gaf hij de Iphone 6 PLUS aan, maar toen ik hem via de mail ontving stond daar dus ineens de Iphone 6 Gold 64GB. Ik heb dan ook meteen ’s ochtends gebeld om mijn bestelling en verlenging te cancellen en dat was dan ook gebeurd volgens de medewerker. Dit is trouwens ook terug te zien in het systeem. Vrijdagavond ben ik in de Vodafone winkel te Hoogvliet geweest en kon ik op de wachtlijst voor de Iphone 6 Plus en zij zouden mij contacten als deze binnen zou zijn.
Dinsdag 23/9 werd ik door een enthousiaste medewerker van Vodafone gebeld met de mededeling dat ik 1 van de eerste was die mijn bestelling geplaatst had en dat ik dan ook 1 van de eerste zou zijn die de nieuwe Iphone 6 in ontvangst zou kunnen nemen. Deze zouden ze dan in de nacht van donderdag op vrijdag bij mij thuis komen leveren. Ik legde uit dat ik mijn bestelling meteen gecanceld had omdat het verkeerd gegaan was en ik de Iphone 6 plus wilde. Hij kon dat inderdaad zien in het systeem en zei dat ik dan inderdaad de winkellevering af moest wachten.
Uiteindelijk kreeg ik tot 2x toe een bericht van PostNL in de bus (op zaterdag 27/9 en maandag 29/9 dat ze met een pakket aan de deur geweest waren. Uiteindelijk pas woensdagochtend de tijd om bij AH langs te gaan en het bleek dus TOCH een pakket van Vodafone te zijn met de Iphone 6 die ik al lang had laten cancellen!!!
Ik heb dan ook het pakket geweigerd aan te nemen en het is dus 1/10 ongeopend weer retour gegaan.
Maar nu is het dus zo dat WEL mijn abonnement verlengd is en ik blijkbaar nu moet wachten tot dat het toestel retour geboekt is en het moet dus ook aangevraagd worden dat het abonnement weer teruggezet kan worden! Dit is dus morgen alweer 2 weken geleden!
Ik heb dagelijks gebeld en telkens word er weer wat anders gezegd mbt de wachtdagen.
Ik kreeg al wel meteen de rekening die 8/10 al geïncasseerd werd van mijn rekening. Deze heb ik uiteraard laten storneren, aangezien ik niet ga betalen voor iets dat ik besteld heb.
Hierover kreeg ik dus gisteren (13 oktober) al een sms dat ik mijn betaling nog niet gedaan had!
Ik snap best dat er een paar werkdagen overheen gaan eer dat dit geregeld kan worden, maar dat ik nu al bijna 2 weken moet wachten als erg goede klant door een fout die bij jullie gemaakt is vind ik erg KLANTONVRIENDELIJK!
Jullie maken van JULLIE probleem nu MIJN probleem. Ik heb netjes gehandeld en ben ruimschoots op tijd geweest met het annuleren van mijn bestelling. Dat is terug te zien in jullie systeem en wordt ook door iedere medewerker bevestigd.
Ik betwijfel het nu door heel dit gebeuren of dat ik mijn abonnement nog wel WIL verlengen. Ik wilde juist gaan voor een nog duurder abonnement en wilde juist voor 2 jaar verlengen.
Hoop dat jullie nu met spoed hier wat aan kunnen gaan doen, want dit is natuurlijk ronduit schandalig. Vodafone, zorg dat jullie je zaakjes op orde hebt en dat jullie klanten op een klantwaardige manier behandelen en niet de dupe laten worden van fouten die bij jullie gemaakt worden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als dit nu spoedig opgelost wordt en mijn abonnement dus spoedig wordt terug gezet.
Het zou ook fijn zijn als jullie laten zien dat jullie deze fout op een nette wijze recht kunnen zetten. Ik wil graag klant blijven, maar dan hoop ik dat jullie toch een compensatie kunnen bieden voor het extra lange wachten.
Maar ik zou heeeeel blij zijn als mijn abonnement nu EINDELIJK terug gezet wordt!