Mijn Klacht:
In de 2de week van de kerstvakantie was ik naar de Vodafone shop aan de Lange Elisabethstraat te Utrecht geweest. Omdat het voorste speakertje (belspeakertje) van mijn HTC Legend kapot was. Eenmaal daar aangekomen werd mij verteld dat het onderdeeltje niet aanwezig was en het meteen besteld zou worden, en het over een week zou binnenkomen.
Een week later kreeg ik netjes een SMS op mijn vaders telefoon dat het onderdeeltje was aangekomen en mijn mobiel gerepareert kon worden. Wegens drukte ging ik met mijn vader naar de Vodafone shop vorige week zaterdag (21-01-12). Ik gaf daar mijn mobiel af en toen we vroegen wanneer die klaar zou zijn deden ze eerst onduidelijk “eind deze dag of maandag”. We hadden erbij vermeld dat we uit Hilversum komen en het handig zou zijn als het vandaag nog zou lukken dat we ondertussen de stad in konden. Ze zouden het proberen zeiden ze.
Na 1,5 uur kwamen we daar terug. Bleek dat ze een randje van het cameraklepje hadden afgebroken (perongeluk). Dat onderdeeltje hadden ze niet op voorraad en moest besteld worden (wat weer een week duurt). Ik vond dit zelf erg jammer en ik kwam met het idee om het klepje erop te zetten en met een plakbandje dat gaatje te dichten (anders komt er stof bij het moederbord). Dat vonden ze goed. Toen we vroegen wanneer het klaar zou zijn deed hij er erg onduidelijk over. Want de monteur was achter een broodje aan het eten omdat hij pauze had en moest de man die aan de servicebalie stond steeds naar achter om iets aan hem te vragen. Hij bleef vertellen dat de monteur niet weet wanneer het klaar zou zijn, dat vonden we erg vaag dus vroegen we erop door. Na weer naar achter te zijn gelopen kwam hij terug en vertelde dat het eind maandag klaar zou zijn.
Maandag (23-02-12) kwam mijn vader na zijn werk langs bij de Vodafone shop om mijn mobieltje op te halen. Hij kreeg hem mee (met een nieuwe camera klepje erop waar we eerst zogenaamd een week op moesten wachten) en eenmaal thuis aangekomen bleek dat de accu er niet eens bij zat! Toen ging hij de volgende dag (dinsdag 24-02-12) weer na zijn werk naar de Vodafone shop. Hij legde uit dat er geen accu bij zat, waar ze eerst moeilijk over deden kreeg mijn vader toch nog een accu mee.
Toen hij thuis kwam en hij de accu aan mij gaf, zag ik dat het een helemaal bekraste, lelijke, oude accu was. Ik stopte hem in mijn HTC Legend en de accu bleek het niet te doen! Zelfs niet na 2 uur opladen!
Toen gingen we zelf maar een accu bestellen want de kans dat we mijn echte accu terugkregen was 0,0% en bestelden we zelf een accu wat ons €12,00 kostte! Toen de accu donderdag was afgeleverd stopte ik hem in mijn mobiel. Hij startte normaal op en ik testte met bellen ook dat het voorste speakertje weer werkte. Dus ik was weer tevreden na al dit gedoe.
Alleen ik merkte toen ik muziek op de luidspreker wou zetten, dat die het helemaal niet meer deed! Ik weet zeker dat hij het nog deed voordat ik hem ter reparatie had afgeleverd! Ik had mijn HTC Legend op fabrieksinstellingen terug gezet. Wat dus niks heeft geholpen.
Ik ben hierdoor zeer ontevreden over de Vodafone shop repair service! Nu zit ik met een mobieltje opgescheept waar weer iets kapot aan is! De monteur zelf en zijn ‘hulpjongen’ kwamen ook erg onserieus en onchalant over.
Een hele vervelende ervaring met de Vodafone shop repair service.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat ik een nieuwe HTC Legend krijg, of een schade vergoeding waar ik een nieuwe HTC Legend of gelijkwaardig vervanged toestel voor kan kopen.
