Mijn Klacht:

November 2018 heb ik mijn contract gewijzigd in een red together extra en voegde mij in bij de hoofd account van red together van mijn echtgenote.
We hebben afgesproken aan de telefoon met de medewerker dat ik voor de komende 3 maanden (tot eind datum contract) €25 per maand zou betalen en vervolgens na eind datum van mijn contract vanaf februari €12,50 zal betalen.
In juli 2019 ben ik er achter gekomen dat de afspraak niet is nagekomen en dat ik al die tijd €25 euro heb betaald ipv €12,50. Ik heb gebeld en vroeg om een creditnota voor teveel betalen met terugwerkende kracht. Er is een case geopend en heb tot vandaag 17-09-2019 geen gehoor gekregen.
Ik heb vandaag gebeld en heb te horen gekregen dat ze er niet akkoord gaan met het credit met terugwerkende kracht van al die maanden dat ik te veel heb betaald, omdat er geen mutatie of een notitie is gemaakt door de medewerker aan de telefoon van onze afspraak.
Dus zijn ze stilzwijgend verder gegaan met mijn contract van €25.
Ik moest maar beter mijn facturen bekijken en eerder aan de bel trekken werd mij gezegd. Ik ben een persoon van afspraken, en als ik een afspraak maak dan kom ik dat ook altijd na. Zo denk je dan ook automatisch van anderen tegenover je. Dat is dus niet het geval bij Vodafone. Dat de medewerker aan de telefoon geen notitie maakt van ons afspraak mag niet op mijn rekening komen.
Het is heel zielig en flauw hoe ze met een klant omgaan en de schuld opschuiven aan de klant dat die maar beter moest opletten. Als jullie medewerkers hun werk beter hadden gedaan dan hoeven wij niet op te letten op de gemaakte fouten door jullie.
Het is misschien niet een vetpot, maar wekt wel enorme iritaties op en vertrouw is er dan ook zeker niet meer in Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Alsnog de afspraak nakomen met een creditnota met terugwerkende kracht!