Klacht: Hotspot en iphone 4g

Mabe1956 op 16 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 16 januari 2012

Een klant van Vodafone heeft zijn abonnement verlengd met een iPhone 4G, maar ontdekte dat de hotspotfunctie niet geactiveerd was. Hij is teleurgesteld dat deze functie niet beschikbaar is, terwijl hij deze eerder zonder problemen kon gebruiken met een ander toestel. De klant vindt het onredelijk dat hij extra moet betalen voor een dienst die hij eerder had met een ander abonnement.

Mijn Klacht:

Een tijd geleden heb ik een mijn abonnement verlengt ( vernieuwd) en heb gekozen voor een iphone 4g. Tot mijn verbazing bleek dat de hotspot functie niet geactiveerd is. Met mij vorige vodafone abonnement en mij nokia 85 was dat geen enkel probleem. Ik begrijp niet waarom er verschillen in services zijn, apple tov andere toestellen. Ik vind het belachelijk dat ik niet eens mijn eigen apparatuur niet zonder meer met elkaar kan laten communiseren. Ik heb een abonnement met 1gb internet waaron ik af en toe een hotspot zou moeten kunnen maken met mijn ipad. Ik vind het niet redelijk dat ik €15 per maand moet betalen om een verbinding te maken voor iets wat ik altijd heb kunnen doen en nu ik toevallig een iphone heb niet meer kan of zelfs van vodafone mag.

Gewenste Oplossing:

Het zou mooi zijn wanneer deze service zoals deze voor andere merken geactiveerd en gratis aangeboden wordt. Ik betaal toch al voor de internet verbinding.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 19 maart 2012 om 08:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klacht is offline door Vodafone 24/7 Web Crew opgepakt en via e-mail afgehandeld. De online klacht wordt daarom afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie