Mijn Klacht:
Aan de hand van deze e-mail wil ik bezwaar maken tegen mijn hoge telefoonrekening.
En een klacht indienen over de service of beter gezegd geen service. v.w.b. de klantenservice.
Ik heb een ontzettend hoge telefoon rekening ontvangen, namelijk een bedrag van €397,57 . Op de rekening staat vermeld dat dit komt door het MB verbruik. Ik maak geen gebruik of heel weinig van internet alleen maar Whatsapp. Dit is ook terug te zien op voorgaande rekeningen. Sinds deze maand heeft heb ik een hoge telefoonrekening en daarop staat steeds vermeld dat het gaat om internet verbruik. Hier heb ik over gebeld naar Vodafone,
Donderdag 30 januari 2014 heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Vodafone. Dit was rond 11.20 en 18.15. Ik heb toen gesproken met Susanne. Ik gaf aan dat ik een hoge telefoonrekening heb door het internetverbruik. Ik heb toen gevraagd of dit uitgezocht kon worden. Susanne heeft toen verteld dat dit door Facebook of dergelijke apps komt. Ik heb haar toen gezegd dat ik geen gebruik maak van Facebook of dergelijke apps alleen WhatsApp. Susanne heeft toen heel respectloos tegen mij gedaan. Ook heb ik aangegeven dat op de specificatie van de rekening vermeld staat dat er steeds in de nacht MB(s) verbruikt worden (overzicht rekening Vodafone). Per dag meer dan 200 MB en op tijdstippen na 12 u ’s nachts.
Mijn telefoon ligt ’s nachts altijd beneden in de woonkamer. En deze kan dan niet gebruikt wordt. Toen heeft Susanne tegen mij gezegd dat dit niet kan. Ik heb toen nogmaals aangegeven dat de telefoon ’s nachts altijd beneden ligt. Toen gaf Susanne aan dat het wel de buurvrouw zou zijn geweest die gebruikt maakt van de telefoon. Ik kan niet geloven dat er vanuit de klantenservice van Vodafone op zo’n een manier tegen mij wordt gesproken.
Bij deze vraag ik ook om uit te zoeken hoe het komt dat het data verbruik van mij opeens zo hoog is.De telefoon gebruik ik al meer dan twee jaar geen Ik wil graag weten wat wij hieraan kunnen doen. Ik betreur het als ik zie dat er helemaal geen moeite gedaan wordt voor het probleem van mij en als ik hoor op welke toon en wat er tegen mij gezegd wordt.
Ik hoop dat er nu snel een oplossing kan komen. Mijn vraag is of deze rekening kan komen te vervallen, in ieder geval dat de rekening uitgesteld kan worden totdat er duidelijkheid is over dit probleem.
Hier is overzicht van zijn data verbruik van voorgaande maanden:
Verbruik data voorgaande maanden
Juni 2013 € 0,18
Juli 2013 € 0,30
Aug 2013 € 0,47
Sept 2013 € 0,06
Okt 2013 € 34,85
Nov 2013 € 1,89
Dec 2013 € 2,01
Gewenste Oplossing:
Vandaag nog gebeld naar Vodafone. Ik heb nu een data blokkade erop gezet. Terwijl ik toch moet blijven betalen voor mijn internet.
Oplossing dat Vodafone bewijst dat er door mij zoveel data verkeer is gedaan.
