Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij vodafone en heb een hoog abonnement met onder meer onbeperkt bellen en smsen.
Nooit eerder hoge telefoonrekeningen gehad tot aan maart 2015.
Ik heb nu in 6 maanden tijd meer dan 1000 euro aan rekeningen gehad. Volgens vodafone omdat ik over mijn data gebruik zit. Maar nu is het zo dat ik thuis en op mijn werk gebruik maak van wifi. Dus het zou alleen gaan om de momenten dat ik onderweg ben.
Meerdere malen de klantenservice gebeld van vodafone, ten eerste stond ik soms gemiddeld van een half uur tot bijna een uur in de wacht, als ik de keuzemenu rekeningen had ingetoetst. Maar bel ik om mijn abonnement te verlengen of naar de verkoopafdeling dan ben je binnen 3 minuten uit de wacht.
Regelmatig onvriendelijke service medewerkers die gewoon aangeven dat ik dan iets fout doe, als ik dan uitleg dat als ik op wifi zit mijn data ook uit zet, geven zij gewoon aan dat dit niet kan en dat dit dan wel door mijn telefoon (iphone) zou komen. En daarmee is voor hun de kous afgedaan maar voor mij niet gezien de hoge rekeningen. Ik heb alle rekeningen netjes betaald tot aan deze maand er kwam er weer een binnen van 307 euro, nu vind ik het genoeg!
Gewenste Oplossing:
Erkenning en tegemoetkoming
