Klacht: Hoge rekening en blokkade

EAkoglu op 19 november 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant via e-mail informatie doorgegeven en doorgestuurd naar de juiste afdeling.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van Vodafone heeft een klacht ingediend over een hoge rekening en een blokkade van zijn mobiele telefoon. Na een eerdere rekening van 5500 euro, die werd opgelost, ontving hij een factuur van 35 euro die hij niet had betaald. Daarnaast zijn er openstaande facturen van € 144,93 en € 103,49, terwijl de klant al enkele maanden geblokkeerd is en hij geen gebruik maakt van SMS-diensten waarvoor hoge kosten in rekening worden gebracht.

Mijn Klacht:

Ik had eerst een rekening gekregen van 5500 euro, dat was opgelost, ik moest een rekening van 35 euro en die had ik niet betaald, dat was mijn fout maar er staat een factuur open van € 144,93 voor november, terwijl ik al voor 2/3 maanden ben geblokkeerd. En ook een rekening van € 103,49 op September.

Ik kijk naar de facturen en er staat hoge prijzen voor “SMS Diensten”, maar ik doe hier niet aan.

Factuurnummers; 000222925219 en 000228724762.

Gewenste Oplossing:

Een spoedig en aanvaardbare oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 27 december 2012 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant via e-mail informatie doorgegeven en doorgestuurd naar de juiste afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie