Klacht: hoge rekening

feyenoord1 op 22 mei 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 22 mei 2012

Marion ontving een rekening van Vodafone van €76, terwijl ze normaal €25 betaalt. Ze is verrast door de kosten die verband houden met "livevodafoneoffnet" en begrijpt niet waarom ze deze heeft. Daarnaast had ze op 25 en 26 april geen toegang tot haar telefoon door een ontgrendeling en is onduidelijk over haar beltegoed van mei, dat 52 minuten buiten het maandelijkse tegoed vermeldt.

Mijn Klacht:

hallo.
kreeg onlangs mijn rekening en schrok ervan.
normaal betaal ik €25 en nu €76.op rekening staat livevodafoneoffnet weet niet eens wat het is,ben me nergens van bewust.ik zit wel eens op wifi heb het daar mee te maken dan.maar ik ben het er niet mee eens.en 25 en 26 april kon ik niet op mijn foon vanwege ontgrendeling,waar ik ook al niets van snapte.hoe lossen we dat op.
ps.en bij mijn beltegoed van mei staat 52 minuten buiten maandlijks tegoed snap er niets van.
mvg marion.

Gewenste Oplossing:

om dat niet te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 23 mei 2012 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vodafone heeft de klant per e-mail op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie