Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant bij Vodafone (toen het zelfs nog Libertel heette). Nu heb ik een smartphone met dataverbruik van 500 mb en hier blijf ik altijd binnen. Nu heb ik deze maand veel data verbruikt (ik heb met mijn groep 8 de musical geoefend en liedjes geluisterd via YouTube in de gymzaal waar geen wifi is). Nu ontving ik vorige week een sms van Vodafone dat ik nog minder dan 125mb over had. Ik had toen al minstens een week met mijn mobiel liedjes geluisterd in de gymzaal. Na deze sms heb ik nog 1x liedjes beluisterd via YouTube op mijn mobiel en vervolgens ontving ik 4 dageb daarna een sms dat ik 1000 mb buiten mijn bundel zat en 100 euro moest bijbetalen. Ze hadden nu mijn dataverbruik uitgezet om mij te beschermen (jaja, bij 100 euro al).
Ik heb Vodafone via facebook benaderd, want mailen kan tegenwoordig niet meer. Daar kreeg ik kort gezegd als antwoord dat het mijn eigen schuld is. Ik ben me helemaal bewust van mijn aandeel hierin en vooral mijn verantwoordelijkheid. Neemt niet weg dat ik de kosten buiten proportie vind.
Vandaag toch maar gebeld (belachelijk dat Vodafone Scherp klanten moeten betalen om de klantenservice te bellen en overige klanten niet). Hier kreeg ik eigenlijk hetzelfde te horen: eigen schuld en ze kunnen er niks aan doen (naar mijn idee moet dat zijn willen niet).
Ik heb aangegeven dat ik de kosten buiten proportie vind. Ook adverteren ze nu met 2 euro voor 100 mb. Dit komt neer op 20 euro voor 1000 mb en ik moet daar 100 euro voor betalen.
Volgens die mevrouw was dit een ander verhaal.
Ik vind het meer dan jammer dat Vodafone zo met haar klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik 20 euro bij moet betalen (daar adverteren ze immers mee) of liever niks omdat ze een vaste, altijd op tijd betalende klant tegemoet komen.
Ook zou ik graag zien dat ze de data stopzetten als je je limiet bereikt hebt en dan de keuze bij de klant leggen om door te gaan (dit kun je dan aangeven via sms, die mogelijkheid was er nu ook) of anders in ieder geval bij 20 euro al. 100 euro is echt veel teveel geld.
Ook zou het fijn zijn als ook Vodafone Scherp klanten de klantenservice gratis kunnen bellen.
Maar het bovenste punt is voor mij het belangrijkst.