Mijn Klacht:

Ik heb een onbeperkt bel+sms+ 2 gb web abo bij Vodafone. Aangezien ik ook nog een zakelijke telefoon heb, heb ik dat nummer de afgelopen maand doorgeschakeld naar mijn andere nummer omdat ik geen zin heb om met 2 smartphones op pad te moeten elke dag. Omdat ik dat toestel verder niet gebruik let ik niet zo op de rekeningen. Vandaag keek ik toevallig wel en schrok me een hoedje. Het abo kost “kaal” € 35 met onbeperkt bellen en sms-en. Nu zag ik dat daar bovenop 200 euro komt. Vodafone vind dat je 25 ct/min ex btw moet vragen voor de doorschakel dienst. En tegenwoordig is 1 sec verbinding meteen 1 minuut betalen. Ik vind het belachelijk dat je trouw je onbeperkt belminuten betaalt om dan nog eens daarbovenop voor 600 doorschakelminuten wat er in feite misschien netto maar 60 echte verbruikte belminuten zijn je bijna 200 euro extra moet betalen terwijl je bundel onaangetast blijft. Klantenservice gebeld, maar die zeggen: “regels zijn regels” en daar moet je het dan maar mee doen. Ik wil direct opzeggen, maar daar liggen ze niet wakker van waarschijnlijk. Wat mij nog het meeste stoort is dat er zo kort door de bocht wordt gereageerd en men niet eens een compromis voorstelt. Voor mij nooit meer Vodafone!

Gewenste Oplossing:

De kosten buiten belbundel (doorschakelen) kwijtschelden.