Mijn Klacht:
Op 26-09-2019 heb ik een overeenkomst gesloten met vodafone met betrekking tot het verlengen van mijn abonnement.Het betreft een Samung S9 black EU met red Essential voor Eur XX pm minus X Euro Ziggo korting en een eenmalige bijbetaling van Eur XX.Na elke keer een automatische sms te hebben ontvangen betreffende vertraging van de levering heb ik 11 oktober contact opgenomen met vodafone, er werd mij verteld dat het te leveren toestel waarschijnlijk niet meer geleverd kon worden(vreemd want 2 weken ervoor kon ik hem wel bestellen bij vodafone), de medewerker zei dat ik volgende week vrijdag terug moest bellen ,vandaag 18 oktober teruggebeld en na ongeveer 45 minuten in de wacht te hebben
gestaan kreeg ik inderdaad de mededeling dat het niet toestel niet meer leverbaar was. Er werd een nieuw aanbod gedaan. Het resultaat was zeer beschamend en teleurstellend, Een Samsung s10 wat prima is maar of ik even XX euro per maand meer kan betalen dan de wettelijk overeengekomen overeenkomst afgesloten op 26-09-2019.
en dan ook nog een flinke eenmalige bijbetaling.
Mijn verwachting is dat ik of gewoon mijn bestelde S9 krijg geleverd.(zoals wettelijk overeengekomen op 26-09-2019) of dat jullie de S10 leveren met dezelfde voorwaarden en kosten zoals ook op 26-09-2019 overeengekomen.Ik ben nu ongeveer 15 a 20 jaar klant bij vodafone maar vind het onbegrijpelijk dat er zo met klanten om word gegaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn verwachting is dat ik of gewoon mijn bestelde S9 krijg geleverd.(zoals wettelijk overeengekomen op 26-09-2019) of dat jullie de S10 leveren met dezelfde voorwaarden en kosten zoals ook op 26-09-2019 overeengekomen.
