Mijn Klacht:
Beste Vodafone,
Begin deze maand heb ik meerdere malen telefonisch contact gehad met jullie en ben ik fysiek bij jullie in de winkel geweest m.b.t onderstaand.
Op Dinsdag 30 Juni ben ik vertrokken richting Oostenrijk voor een wedstrijd daar ben ik Dinsdag avond 7 Juli van terug gekomen.
Op Woensdag 8 Juli kreeg ik via de Vodafone app te zien dat ik dus in de tijd van 7 Juli van circa 21.00 uur tot Woensdag 8 Juli circa 10.00 uur 3 GB Data verbruikt had, terwijl ik thuis altijd op goed werkende Wifi zit en in de nacht geen gebruik maak van me telefoon aangezien ik dan slaap, dat vond ik al heel opmerkelijk.
Ik heb toen direct mijn Data uitgeschakeld en ben diezelfde middag naar de winkel gegaan omdat uw collega mij via de telefoon niet verder konden helpen en niet wisten waar het probleem lag.
Eenmaal onderweg kreeg ik circa 16.00 uur (zie bijlage) een SMS van jullie dat ik € 100,- buiten mijn data bundel zat, dat zou betekenen dat ik in nog geen hele dag 8 GB aan data verbruikt zou hebben terwijl ik mijn data uit had staan en thuis dus altijd op Wifi zit.
Hier schrokken wij eerlijk gezegd best van, eenmaal in de winkel en het zelfde verhaal uitgelegd en daar wisten zij zelf ook niet waar dit aan had kunnen liggen, alle instellingen klopte (deze kwamen precies overeen met die van mijn vriend en die heeft dit probleem niet) en waren niet gewijzigd in vergelijking tot de andere maanden ervoor waar ik het probleem niet had.
Uw collega gaf aan in de winkel als ik doormiddel van een klachtenbrief grote kans heb dat de kosten niet door worden gerekend aan ons, deze brief heb ik 2 weken geleden aan jullie toegestuurd alleen tot op heden nog geen reactie gehad vandaar dat ik deze e-mail aan jullie toestuur.
De factuur waar deze kosten op staan wordt eerdaags van mijn rekening afgeschreven, ik zal mijn bank opdracht geven om het bedrag terug te laten storen omdat ik het niet eens ben met deze rekening, hopelijk begrijpen jullie dat en komen jullie met een oplossing/tegemoetkoming hiervoor zodat we dit op een nette manier kunnen afronden en beide partijen op een leuke manier verder kunnen.
Hopelijk ontvang ik hier spoedig een reactie op.
Met vriendelijke groeten,
Marquerite de Neve.
Gewenste Oplossing:
Als ik de gehele kosten van de maand juni vergoed krijg
