Mijn Klacht:

14 februari besteld. Laten ze mij zonder informatie 2 weken wachten.
Daarna krijg ik pas te weten dat ze de router in meterkast gaan hangen en ik moet extra kosten maken (aanschaffen telefoonkabel en aanleggen stopcontact) en kom er uiteindelijk achter dat ik daarna zelfs nog geen bekabeld internet heb én geen wifi bereik boven.
Bij het herroepen van mijn abonnement (wat volgens binnen de wettelijke termijn is i.c.m. een product) krijg ik al 14 dagen geen reactie meer. Ook niet op mijn 2e maio na een week met de uitleg dat ik zonder internet komt de zitten vanaf 3 april door het aflopen van mijn oude abonnement bij UPC. Ik ging daar weg omdat de wifi teveel uitviel, maar ben nu nog slechter af. Ik had ook niet direct mijn eigen telefoonnummer en was daardoor tijdelijk niet bereikbaar op mn nummer voor vrienden en familie. Als ik een bedrijf had gehad, had ik zakelijk zelfs schade kunnen lijden.
Het informeren van Vodafone is veel te beperkt en reageren veel te laat.
Ik kan niet thuis werken nu en ben zeeeer ontevreden over Vodafone.

Gewenste Oplossing:

Als ze mijn abonnement direct kostenloos annuleren of er deze week voor zorgen dat alles kostenloos gaat werken en ik bekabeld internet heb naar de tv én wifi bereik in mijn hele huis. Ik heb ze sinds 12 maart meerdere keren mijn probleem telefonisch uitgelegd en al 2x gemaild. Ik wacht op een goede oplossing en ze geven alleen maar aan dat als ik wil annuleren/ herroepen dat me dat € 390,- gaat kosten. Dreigen en niet helpen. Extra kosten bezorgen die niet bij de bestelling bekend zijn. Etc.
Erken mijn probleem en help me AUB. Ik had hen gekozen voor hun reputatie als degelijk. Ze hebben niets waargemaakt.