Klacht: gerepareerd toestel niet gerepateerd

AngeliqueRhemrev op 14 juni 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft toestel inmiddels terug van reparatie. Vodafone beschouwt de klacht als opgelost.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 14 juni 2012

Een klant heeft eind februari een nieuwe Blackberry via Vodafone aangeschaft, maar na twee maanden ontstond er schermschade. Na meerdere reparaties en verwarring over de status van het toestel, blijkt dat het retour ontvangen toestel geen nieuw exemplaar is, maar een gerepareerd oud toestel dat niet functioneert. De klant heeft het toestel opnieuw ter reparatie gestuurd en is gefrustreerd over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Eind februari nieuwe blackberry via Vodafone gekocht. Na twee maanden schermschade. Ingeleverd bij Vodafone ter reparatie. Zij sturen het toestel op naar Dynafix. Na drie weken toestel retour, althans er werd gezegd dat het een nieuw toestel zou zijn. Thuis proberen, niet aan te krijgen, dus weer terug naar Vodafone. Bij navraag blijkt het geen nieuw toestel te zijn maar een gerepareerd oud toestel. Eigen toestel is dan niet meer te achterhalen. Dit toestel dan maar weer via Vodafone ter reparatie naar Dynafix. Na twee weken toestel weer klaar bij Vodafone(weer heen en weer naar Vodafone voor de zoveelste keer), maar hij doet nog steeds niets, ongelooflijk. Toestel is nu alweer opgestuurd en ik begin mijn geduld te verliezen.

Gewenste Oplossing:

Nieuw (ongebruikt) toestel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 24 september 2012 om 18:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft toestel inmiddels terug van reparatie. Vodafone beschouwt de klacht als opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie