Klacht: Geen provider in Houston

Davebeks op 21 januari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben op 27-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de...

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 januari 2012

Een klant van Vodafone ervoer problemen met zijn iPhone 4s tijdens een verblijf in Houston, Texas, waar hij drie dagen lang geen provider kon vinden en daardoor niet bereikbaar was. Collega's met dezelfde provider en telefoon ondervonden hetzelfde probleem. Daarnaast heeft de klant ook thuis problemen met inkomende oproepen die direct naar voicemail worden doorgeschakeld, wat zijn bereikbaarheid als steward voor KLM in gevaar brengt.

Mijn Klacht:

Ik was onlangs in Houston Texas en mijn Iphone 4s heeft 3 dagen lang geen provider kunnen vinden. Oftwel ik was 3 dagen niet bereikbaar. Mijn collega’s die ook vodafone hebben en een iphone 4s hadden hetzelfde probleem.
Dit probleem komt bovenop het probleem dat ik thuis niet bereikbaar ben omdat alle inkomende oproepen direct doorgeschakeld worden naar mijn voicemail….Vodafone betrouwbaar netwerk? dacht het niet.

Ik werk als steward voor KLM en moet binnenkort thuis reserve staan en dus bereikbaar zijn. Ik kan hier dus niet van op aan……zo ontzettend slecht!

Gewenste Oplossing:

Het liefste wil ik van het hele contract af, ben het eigenlijk helemaal zat. Het duurt te lang voordat vodafone met een oplossing komt, ik ben alweer 4 weken onbereikbaar thuis en kan niks meer ondernemen aangezien mijn klacht bij de technische dienst ligt en die maar geen contact opneemt. En nu deze ervaring in Houston Texas erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 23 maart 2012 om 15:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben op 27-1-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie