Mijn Klacht:

Hallo,

Woensdag(4-01-2012) heb ik online bij Vodafone een abonnement met iphone afgesloten. Ik heb toen 470 euro moeten overmaken voor alleen het toestel.

Maar toen ontving ik 1 minuut later een email met daarin de boodschap dat mijn abonnementsaanvraag op basis van een creditcheck is afgewezen(inmiddels is gebleken dat dit door een technische fout bij vodafone komt)

Ik heb toen diezelfde dag emailcontact opgenomen met creditassesmentemail adres van vodafone wat in de desbetreffende email werd bijgeleverd. Ik heb mijn probleem uitgelegd en gevraagd om opheldering/oplossing van dit probleem. Op deze mail heb ik geen enkele reactie gehad. Ook heb ik diezelfde dag telefonisch contact gehad met de vodafone klantenservice,
zij zouden mijn probleem proberen op te lossen. Dit zou 1 of 2 dagen kunnen duren en ze zouden mij binnen maximaal 2 dagen terugbellen. Dit is niet gebeurt…

Op maandag(9-01-2012) heb ik opnieuw een email met de wens voor een oplossing van dit probleem naar het creditassesentadres van vodafone gestuurd. Hierop dezelfde dag nog volgende reactie: de abonnementsaanvraag afwijzing kwam door een technische fout en mijn probleem zou daarom door een andere afdeling worden behandelt die vervolgens contact met mij zouden opnemen. Toen diezelfde dag nog gebeld naar de vodafoneklantenservice en die lieten me weten dat er dinsdag of woensdag(10/11-01-2012)op z’n laatst door vodafone contact met mij zou worden opgenomen en mijn probleem opgelost zou zijn. Aangezien dit niet de eerste keer was dat vodafone mij zogenaamd zou contacteren, heb ik zelf op woensdag(11-01-2012) weer met de klantenservice gebeld. Mij werd toen doodleuk verteld dat mijn bestelling niet meer kon worden geopend en ik daarom opnieuw een bestelling moest plaatsen. Aangezien ik bij de vorige bestelling al 479 euro had betaald die nog steeds niet is terug gestort, was dit geen doen voor mij. Wanneer ik de 479 euro terug zou krijgen wist men bij vodafone klantenservice niet, alleen dat het ‘ergens in de komende dagen’ zou worden teruggestort.

Ik heb toen meerdere mails gestuurd naar vodafone met de vraag of ze het geld konden terugstorten en hierop geen reactie ontvangen. Nu werd ik vandaag oppeens gebeld door vodafone met het bericht dat mijn geld was terug gestort!!
Ik werd ook gevraagd of ik de bestelling nog wou, ik moest dan wel het bedrag van 479 bij de aflevering met de bezorger afrekenen, aangezien vodafone dit bedrag alweer terug had gestort(werd mij verteld door de man van de vodafoneklantenservice)

Ik heb hier toen mee ingestemd en de bestelling werd afgerond. ik heb een bevestiging mail gekregen en ook telefonisch een leveringsafspraak gemaakt die morgen zal plaatsvinden(13-01-2011), ik zie nu echter dat vodafone het geld niet terug heeft gestort. Ik heb toen nog de klantenservice gebeld, zonder resultaat

Ik voel me hierdoor behoorlijk bedrogen omdat ze nu dus willen dat ik 479 euro afreken als morgen de telefoon word geleverd. terwijl ik nog steeds 479 euro van hun krijg. Dan heb ik dus 2 keer 479 euro aan vodafone betaald. Dit komt voor mij over al pure oplichting.

Wie weet hoe ik dit het beste kan oplossen? morgen zal ik de telefoon niet kunnen betalen/aannemen en dus nog langer zonder telefoon en abbo moeten(vorige abbo is inmiddels afgelopen) en ik heb ook mijn 479 euro niet. Ik heb echt geen zin om net zoald andere mensen 5 weken op mijn geld te moeten wachten(terwijl vodafone hier lekker rente van krijgt)

Elke raad is welkom

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon mijn iphone met abonnement ontvangen met evt vergoeding.