klacht_vodafone op 03 februari 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie
We hebben op 22-2-2012 en 6-4-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten....
Een klant van Vodafone heeft in november een telefoon besteld en betaald, maar kreeg te horen dat het toestel niet leverbaar was. Na het annuleren van de bestelling heeft de klant geen terugbetaling ontvangen, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij ook kosten zijn gemaakt voor het bellen.
In november telefoon besteld en betaald. Mail terug dat toestel niet leverbaar is en niet bekend is wanneer wel leverbaar. Bestelling geannuleerd. Tot op heden geen betaling terug ontvangen! Heel vaak gebeld, in de wacht gehangen met alle kosten die daarmee gepaard gaan. Er gebeurt gewoon HELEMAAL NIKS
Het betaalde bedrag voor de niet-geleverde telefoon terugstorten op mijn bankrekening!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste staal1980seroos, Ik heb je net een mail gestuurd waarin ik om meer informatie vraag. Met vriendelijke groet, Linda Vodafone 24/7 Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vodafone
14 jaren geleden - Beste staal1980seroos, Naar aanleiding van jouw klacht heeft mijn collega op 22-2-2012 en 06-4-2012 een e-mail naar je gestuurd. We hebben daarna niets meer van je vernomen. Daarom sluit ik je klacht. Mocht je klacht niet opgelost zijn, stuur mij dan alsnog binnen 1 week een e-mail met de gevraagde gegevens. Met vriendelijke groet, Astrid Vodafone 24/7 Web Crew
Heeft op 27 april 2012 om 13:14 geantwoord
We hebben op 22-2-2012 en 6-4-2012 de klant een e-mail gestuurd met het verzoek ons aanvullende informatie te sturen. We hebben daarna niets meer vernomen. We hebben de klant een e-mail gestuurd dat we om deze reden de klacht sluiten. Mocht de klacht niet opgelost zijn, het verzoek aan de klant om alsnog binnen 1 week op onze e-mail te reageren
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
